Полноценно управлять можно 7-9 людьми. Когда сотрудников больше, результативность снижается: вы просто не можете найти нужное количество времени, сформулировать задачи, проконтролировать каждого.
Что делать, если требуется управлять целой компанией:
― выстраивайте организационную структуру компании (делите задачи, формируйте подразделения),
― учитесь делегировать,
― ставьте во главе каждого проекта человека, в подчинении которого будет не более 7-9 человек.
И, если хотите быть эффективным управленцем, обязательно внедряйте в работу управленческий цикл. Не только следуйте ему сами, но и обучайте этому всех своих менеджеров. Это должен быть навык, доведённый до автоматизма.
Цикл управления включает в себя следующие этапы:
-
Постановка целей.
-
Планирование действий.
-
Контроль выполнения действий.
-
Анализ результатов действий.
-
Обратная связь.
-
Корректировка целей.
Цикл управления: частые ошибки менеджеров
На каждом из этапов что-то может пойти не так. Давайте разберём частые проблемы в управлении:
-
Постановка несогласованных целей, оторванных от реальности. Цели должны быть адекватными, экологичными и корректными, поставленными по методике SMART. Допустим, вы ставите лор-отделению цель сделать 10 операций в этом месяце. Если раньше это значение было кратно меньше, вам важно будет поработать на всех уровнях ― чтобы каждое подразделение, от которого зависит достижение цели, вложилось в результат. Нужно просчитать всё и четко понимать, сколько пациентов нужно завести в клинику и как каждый сотрудник должен поработать в этом месяце, чтобы всё это могло конвертироваться в 10 операций. Каждому подразделению ставится соответствующая цель. Как системно управлять процессами, как правильно ставить цели в цифрах и откуда они берутся ― разбираем это с менеджерами на курсе Медицинского корпоративного университета.
- Отсутствие планирования действий. Зона ответственности управляющего ― помочь сотруднику понять, как он сможет достичь поставленной цели. Поэтому обязательно покажите, как раздробить её на задачи, или убедитесь, что сотрудник понимает, как ему действовать.
-
Самая частая проблема в управлении ― это отсутствие контроля результата. Часто менеджер ставит цели, собирает сотрудников, объясняет задачи, завершает встречу мотивирующим лозунгом, и на этом его цикл обрывается. Он не проконтролировал действия ― не смотрел, как они исполняются, и оценивал их целесообразность.
-
Эмоциональная оценка результата. Если вы проконтролировали действия сотрудника и увидели, что он всё сделал верно, то обратная связь в духе «Молодец, хорошая девочка, здорово получилось!» будет с точки зрения управления неправильной. Это просто поддержка. Оценивать результаты нужно в цифрах.
-
Некорректная обратная связь. Не стоит давать её на пике эмоций. Лучше делать это с горячим сердцем, но с холодной головой. Подождите 24 часа, чтобы прийти в нужное состояние. В разговоре с сотрудником используйте бутерброда: сначала найдите, за что человека можно похвалить, затем обратите внимание недоработки, а в финале снова добавьте положительный момент. Спросите сотрудника, что он в будущем может сделать для того, чтобы исправить ситуацию, т.е. побудите его проанализировать результат и поискать решение.
-
Неправильная корректировка цели. Если ваша цель в 10 операций не выполнена, это не повод в следующем месяце снижать её втрое. Целевые показатели не должны падать, они должны постоянно расти. Думайте, как их достигать, анализируйте, что вам стоит в следующий раз сделать иначе, обучайте сотрудников выдавать качественный результат, мотивируйте команду.
Чтобы качественно руководить не только рабочими процессами, но и всей своей жизнью, внедрите управленческий цикл во все её сферы и отточите навык ему следовать! Это будет самым действенным инструментом в достижении ваших целей.
Приглашаем собственников клиник на обучение системному управлению ― помогаем трансформировать бизнес-модедь и наводить порядок в процессах, чтобы дело вашей жизни приносило удовольствие и стабильную прибыль!
Как сделать клинику прибыльной? Смотрите в нашем новом видео «Зарабатываем на медицине», заполняйте форму и получите доступ.
Таймкоды:
0:00 - вступление
0:53 - путь пациента в клинику
4:21 - понимание выпускаемых продуктов
14:43 - ценообразование
19:29 - формирование корпоративной культуры
21:35 - выполнение стандартов клиники
23:23 - мультиканальный маркетинг
25:44 - анализ рисков и сезонность
