Давайте порассуждаем, кто способствует продажам в клинике? Одни считают, что за продажи отвечают врачи, врачи говорят, что наше дело лечить, а не продавать. Другие считают, что отдел рекламы ответственен за продажи: «Приведите нам пациентов, а мы то их вылечим».
Где же все-таки истина? Давайте разбираться.
Пациент на пути в клинике встречается с целым рядом сотрудников, и каждый из них производит свой продукт на пути генерации ценности для пациента в клинике.
Этот путь называется “маршрут пациента". Маршрут пациента — это цикл, который подразумевает плавный и грамотный переход пациента от одного специалиста клиники к другому.
Первый этап цикла — это интерес клиента к клинике, который формирует маркетолог. После этого пациент нам звонит, и от качества телефонных переговоров с оператором зависит то, запишется ли он на прием.
Пациент приходит в клинику. Его встречает welcome-менеджер, затем он передает пациента администратору. Администратор передает пациента врачу.
Врачу, чтобы поставить правильный диагноз, часто необходимо воспользоваться услугами врача и медсестры функциональной диагностики, врача ультразвуковой диагностики, медсестры процедурного кабинета, услугами лаборатории и т.д.
А если пациенту требуется операция? Здесь пациент еще контактирует с анестезиологом и медсестрой анестезисткой, операционной и палатной медсестрой, санитаркой оперблока бабой Машей.
В итоге маршрут пациента включает 10-15 сотрудников клиники за один цикл диагностики и лечения. И это не роботы, это люди, со своими привычками и причудами, со своим характером и картиной мира.
И с ними, такими разными, пациенту приходится коммуницировать, чтобы пройти путь выздоровления.
В итоге мы понимаем, что именно от слаженной работы всех сотрудников на маршруте пациента будет зависеть общее впечатление о клинике и об услуге. Останется ли пациент в клинике после первого посещения? Вернется ли лечиться при необходимости именно в нашу клинику? На это влияют все.
Соответственно, если весь механизм работает слаженно, мы не теряем клиентов, а получаем новых по их рекомендации, а значит экономим реклaмный бюджет.
Ольга Вячеславовна Берестова-основатель ДНК-Клиника
Чтобы весь механизм от маркетинга до врача работал эффективно, мы создали для вас и ваших сотрудников программы обучения, в которых мы передаем весь свой накопленный опыт эффективной работы. Четкие инструкции и алгоритмы работы.
1. Системное управление маркетингом.Для получения лидов в клинику.
2. Сервис, который приносит прибыль клинике. Курс-практикум, который четко по шагам помогает внедрить сервис в вашу клинику.
3. Медицинское гостеприимство. Курс увеличит возвратность ваших пациентов и повысит имидж клиники.
4. «Мотивационная консультация». Для грамотной консультации врачей, чтобы пациенты оставались лечиться именно у вашего доктора.
5. Системное управление клиникой. Курс-практикум для собственников и управленцев. Для тех, кто хочет все и сразу внедрить, чтобы ваша клиника запустилась по максимуму.
Больше курсов на нашем сайте, под любой ваш запрос или проблему.
Как сделать клинику прибыльной? Смотрите в нашем новом видео «Зарабатываем на медицине», заполняйте форму и получите доступ.
Таймкоды:
0:00 - вступление
0:53 - путь пациента в клинику
4:21 - понимание выпускаемых продуктов
14:43 - ценообразование
19:29 - формирование корпоративной культуры
21:35 - выполнение стандартов клиники
23:23 - мультиканальный маркетинг
25:44 - анализ рисков и сезонность
