Обеспечьте стабильность сотрудникам, чтобы удерживать пациентов!

Статья актуальна для собственников многопрофильных клиник, косметологий, стоматологий, санаториев, ветеринарных клиник и других бизнес-проектов в области медицинского бизнеса.

В 2025 году ключевым фактором успеха медицинского бизнеса станет установление тёплых и доверительных отношений с пациентами. Однако такие отношения невозможно построить при высокой текучести кадров. Если пациенты видят частую смену врачей и администраторов, они теряют уверенность в клинике. Это подрывает их лояльность и препятствует формированию долгосрочного доверия. Таким образом, удержание сотрудников становится не просто задачей HR, а стратегическим приоритетом для собственников медицинского бизнеса.

Устойчивость персонала ― фундамент доверия

Для пациентов особенно важна стабильность. Они хотят быть уверенными, что их лечением занимается один и тот же специалист, который не только компетентен в вопросе, но и знает их историю, проблемы и индивидуальные особенности. Постоянные кадровые изменения создают дискомфорт, порождают вопросы о надёжности клиники и мешают пациентам выстраивать личные связи с медицинским персоналом. При частой смене кадров цепочка «касаний», необходимых для формирования доверия, каждый раз рвётся. 

При этом низкая текучесть важна не только для пациентов. Для самой клиники постоянный коллектив ― это множество выгод, например: 

• Снижение затрат на поиск и адаптацию новых сотрудников.

• Экономия времени, которое тратится на обучение и адаптацию новичков. 

• Рост профессионализма внутри команды, слаженность, минимизация ошибок.

• Благоприятная атмосфера внутри компании. 

• Формирование позитивного имиджа и НR-бренда.

Что помогает удерживать сотрудников? 

1. Понятные правила игры

Когда клиника устанавливает понятные «правила игры», сотрудники меньше подвержены стрессу и более склонны оставаться в компании.

Каждый сотрудник должен чётко понимать свои обязанности, права и перспективы. Регламенты, должностные инструкции и прозрачная система мотивации ― это основа, которая позволяет избежать недоразумений, делает процессы более понятными и прозрачными, создаёт ощущение стабильности.

2. Рыночная заработная плата

Конкурентоспособная оплата труда ― важный фактор для удержания персонала. Врач, администратор или медсестра, уверенные в том, что их работа оценивается справедливо, испытывают меньше желания искать альтернативы. 

Важно не только обеспечить уровень заработной платы, соответствующий рынку, но и предусмотреть дополнительные бонусы, премии и программы стимулирования. Чтобы система мотивации была одинаково выгодна сотруднику и клинике, она должна быть завязана на реалистичных планах и реальных результатах. Это большая тема для обсуждения, поскольку уходит корнями в финансовое планирование клиники. Если у вас нет продуманной системы мотивации для каждого сотрудника и вы просто платите процент от выручки или гарантированный оклад, такую схему необходимо менять. 

3. Корпоративная культура 

Корпоративная культура, которая поддерживает командный дух, уважение и развитие, делает клинику не просто местом работы, а вторым домом. Элементы такой культуры: стремление к общей цели, взаимная поддержка, постоянное развитие, открытость. 

Важные инструменты формирования корпоративной культуры ― личный пример руководителя и предоставление обратной связи подчиненным. Если вы не воплощаете собой те ценности, которые хотите навязать сотрудникам, ваш план обречен. Будьте примером того, как сотрудникам стоит себя вести и какие принципы ставить во главу угла. А при помощи качественного фидбека у вас получится мягко  управлять людьми ― через коммуникацию, а не только через директивы и инструкции. Такой стиль управления гораздо продуктивнее: вы можете поделиться опытом, побудить сотрудника глубже изучить тему, заглянуть в какую-то книгу. Словом, руководитель, умеющий корректно давать обратную связь в нужном режиме и с нужной частотой, успешно вовлекает своих сотрудников в жизнь компании и влияет на командный дух. 

4. Правильный подбор сотрудников

Принимайте на работу тех, кто разделяет ценности компании и готов следовать её миссии. Это значительно снизит риск конфликтов и текучесть. На этапе собеседования оценивайте не только профессиональные навыки кандидата, но и его соответствие корпоративным принципам.

5. Программы адаптации и обучения

Новые сотрудники часто сталкиваются с трудностями в период адаптации. Продуманная система введения в должность, обучение на старте и поддержка в первые месяцы работы помогут избежать разочарования и увольнений. Кроме того, регулярное обучение и повышение квалификации позволят персоналу чувствовать себя востребованными и видеть перспективы роста.

6. Мероприятия по удержанию сотрудников

Вкладывайтесь в мероприятия, направленные на удержание сотрудников. Это могут быть программы по улучшению условий труда, дополнительные социальные гарантии, медицинское страхование.

7. Развитие и карьерный рост внутри компании 

Регулярно проводите аттестации и встречи по развитию, которые позволят оценить потенциал сотрудника. Попросите подчинённого подготовиться к аттестации: пусть расскажет о том, что он делал для решения поставленных задач, какие препятствия были на его пути, как он их устранял. Пусть похвалится своими достижениями. 

По итогам каждой аттестации формируйте лист развития для каждого работника. Пропишите план мероприятий, которые позволят человеку работать успешнее и подтягивать слабые стороны. 

Идеальная формула развития такова: 

• 10% времени развития сотрудника должно быть посвящено теории ― книгам и лекциям. Пропишите, что ему прочитать, какие вебинары послушать. Можете организовать это внутри компании. 

• 20% времени лучше отвести на некое социальное обучение ― участие в рабочей группе, обмен опытом и наблюдением. Такие мозговые штурмы то проектам тоже должны быть внутри компании. 

• 70% времени развития ― это обучение в ходе решения проблем на рабочем месте, получение опыта и обратной связи. Проще говоря, наставничество или менторинг. Внедрите такую систему в компании.

Вывод

Удержание сотрудников требует системного подхода к медицинскому бизнесу. Ему мы обучаем на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование».

• Помогаем с внедрением стандартов и регламентов работы, которые вы можете легко адаптировать под свою клинику. 

• Даём инструменты планирования и помогаем выстроить систему мотивации для каждого сотрудника ― такую, которая опирается на реалистичные и выполнимые планы. 

• Изучаем факторы, влияющие на атмосферу в команде и корпоративную культуру. 

• Обучаем работать и корректно общаться с персоналом ― говорить с каждым на его языке. 

• Помогаем создать программу заботы о сотрудниках, которая является важным вкладом в их удержание.

Заполните форму ниже, отправим вам более подробную информацию и с удовольствием ответим на ваши вопросы!