Какую корпоративную культуру заложить в основу бизнес-проекта в области медицинского бизнеса: многопрофильной клиники, косметологии, стоматологии, санатория, ветеринарной клиники и др.?
Корпоративная культура ― это не просто набор традиций или правил, которые существуют в компании. Это система ценностей, норм поведения и принципов взаимодействия, определяющая, как сотрудники думают, действуют и воспринимают своё место в бизнесе.
Типы корпоративной культуры
Выделяется 4 типа корпоративной культуры.
1. Семейная (клановая) культура. Характерна для небольших коллективов, где царит атмосфера взаимопомощи, неформального общения и заботы.
Плюсы: высокая сплочённость и вовлечённость сотрудников, доверительные отношения.
Минусы:
-
Вопросы решаются неформально, а распоряжения передаются устно. В маленьких коллективах это работает, а вот в крупных компаниях сложно контролировать процессы, что приводит к снижению эффективности.
-
В крупных коллективах семейная культура может привести к застою ― сотрудники начнут терять интерес и искать для себя новые возможности в других местах.
2. Бюрократическая культура
Здесь доминируют строгая иерархия, стандарты и чёткая организация процессов.
Плюсы: предсказуемость, стабильность, удобство в масштабировании бизнеса.
Минусы:
-
Увлечение стандартизацией и бюрократией ограничивает инициативу и креативность.
-
Медленное развитие.
-
Сложность быстрой адаптации к изменениям.
3. Гибкая культура
Этот тип культуры опирается на отсутствие жёстких правил и равенство мнений; он идеален для инновационных и быстро меняющихся отраслей. Гибкая корпоративная культура часто встречается в маркетинговых, рекламных агентствах и IT-компаниях, где быстрые изменения и инновации являются нормой.
Плюсы: есть место креативности и развитию.
Минусы:
-
Отсутствие четкой иерархии может привести к хаосу, особенно в медицинской сфере, где требуется высокая степень ответственности.
-
В некоторых случаях гибкость может перерасти в анархию, что опасно для такой компании, где требуется строгий контроль за соблюдением стандартов.
4. Рыночная культура
Рыночная корпоративная культура ориентирована на достижение целей, увеличение прибыли и доли на рынке.
Здесь всё подчинено логике целей и их достижения, сотрудники живут в парадигме целеполагания. Все стремятся наращивать клиентскую базу, имеют планы продаж и т.д. Каждый сотрудник понимает свою роль в общем деле, а бизнес-процессы выстроены чётко и эффективно.
Плюсы:
-
Ясное целеполагание.
-
Высокая результативность.
-
Рост ― главный приоритет.
Минус: если не поддерживать баланс, есть риск создать атмосферу чрезмерного стресса. Важно помнить, что рыночная корпоративная культура ― это не про жёсткую конкуренцию внутри коллектива. Рыночная культура опирается на общее видение успеха компании, где каждый понимает свою роль и действует в интересах общего дела.
Почему необходимо формировать рыночную корпоративную культуру?
Рыночная корпоративная культура помогает:
-
Фокусироваться на результатах. Каждый сотрудник понимает, как его действия способствуют достижению общих целей, будь то улучшение сервиса или привлечение новых пациентов.
-
Повышать эффективность. Чёткие цели и стандарты упрощают процессы, уменьшая хаос и увеличивая производительность.
-
Развиваться системно. Рыночная культура требует внедрения передовых инструментов управления и постоянного анализа данных, что помогает клинике адаптироваться к изменениям.
Как выстроить рыночную корпоративную культуру?
Совет 1. Чётко сформулируйте цели
Определите главную цель компании и декомпозируйте её. Например, ваша цель может звучать так: «Увеличить прибыль на 30% в течение года». Поймите, какие задачи поставить перед каждым подразделением и каждым сотрудником, чтобы приблизиться к заветному результату. Цель и пути её достижения должны быть понятны всем сотрудникам.
Совет 2. Стандартизируйте и автоматизируйте процессы
Эффективные бизнес-процессы ― основа рыночной культуры. Внедрите понятные регламенты для всех ключевых операций (например, приём пациентов, обработка жалоб, работа с медицинскими данными). Используйте автоматизацию для выполнения рутинных задач.
Совет 3. Инвестируйте в развитие сотрудников
Рыночная культура требует от команды постоянного роста. Проводите обучение сотрудников: мастер-классы, тренинги и стажировки. Наладьте систему передачи знаний от более опытных сотрудников: наставничество и менторинг.
Совет 4. Продумайте систему мотивации
Каждый сотрудник должен понимать, почему он ценен для компании, что он делает, к каким показателям стремится, насколько он успешен и как он может влиять на свою зарплату.
Прежде всего разработайте KPI ― ключевые показатели эффективности. Кроме того, используйте инструменты нематериальной мотивации: например, публично признавайте достижения, интересуйтесь новыми идеями и инициативами сотрудников, поддерживайте креативность и новаторский подход, создавайте условия для развития сотрудников.
5. Работайте в тренде системного управления
Рыночная корпоративная культура требует системного подхода. Это значит, что необходимо:
-
Освоить финансовое планирование, чтобы постановка цели была осознанным действием, а не оторванной от реальности фантазией.
-
Регулярно снимать и анализировать метрики, чтобы понимать, как идёт продвижение к цели.
-
Отладить и регламентировать бизнес-процессы, чтобы коммуникации внутри клиники были бесшовными и прозрачными.
-
Выстроить систему работы с сотрудниками, в т.ч. внедрить профили должности и стандарты работы для каждого.
Наш курс «Управление клиникой. Система и масштабирование» полностью посвящён тому, как перевести клинику на системное управление. Следуя принципам системного управления, вы не только сформируете сильную корпоративную культуру, но и обеспечите клинике стабильный рост, увеличив её привлекательность для клиентов и сотрудников.
Заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами ― познакомимся и проведём бесплатную консультацию с рекомендациями по обучению сотрудников вашей клиники.
