В 2025 году в медицинском бизнесе велика роль профессионализма команды. В топе будут те клиники, санатории и медицинские центры, чьи сотрудники умеют выстраивать тёплые и доверительные отношения с пациентами. Налаженный контакт в формате «человек ― человек», ощущение персонализированного подхода и заботы ― всё это будет определять лояльность клиентов.
Сотрудников важно обучать:
-
Во-первых, люди не рождаются с развитыми коммуникативными навыками ― для того, чтобы профессионально «читать» людей и чувствовать их потребности, требуется тренироваться и изучать специальные техники.
-
Во-вторых, медицинский бизнес ― сфера «чувствительная». Завоевать доверие клиента парикмахерской и пациента клиники ― две совершенно разные задачи, которые требуют разного уровня профессионализма в области коммуникации.
Что можно говорить пациенту, а что нельзя? Как создать у пациента приятное чувство того, что он окружён заботой? Как порекомендовать лечение в клинике и не быть навязчивым? Как линейному сотруднику конвертировать звонок в посещение клиники, а посещение ― в покупку программы лечения? На эти вопросы отвечают эксперты Медицинского Корпоративного Университета. И снабжают ваших сотрудников инструментами и готовыми скриптами.
Работая с пациентами по нашим методикам, вы создаёте доверие, повышаете лояльность пациентов и ― в конечном итоге ― прибыль клиники. Лояльные пациенты приходят в клинику сами и приводят к вам своих родных, друзей и знакомых.
В Медицинском Корпоративном Университете мы предлагаем несколько форматов обучения.
1. Онлайн-курс с куратором
Сотрудники проходят курс в удобное время. Во время обучения их сопровождает куратор: он проверяет домашние задания и даёт обратную связь.
Плюсы:
-
Гибкость: обучение можно совмещать с работой.
-
Индивидуальный подход через обратную связь куратора.
-
Контроль прогресса через проверку заданий.
Для такого формата необходима высокая самоорганизация сотрудников. Однако такой формат обучения доступен по цене и дает возможность как глубоко изучить теорию, так и попрактиковаться в отработке навыков на практике.
2. «Умные коробки» — материалы в вечное пользование
«Умная коробка» ― это комплект материалов, включающий видеокурсы, книги и готовые документы для внедрения изменений. Видеокурс создан на основе нашей методики обучения специалистов. Все материалы остаются в распоряжении клиники и могут использоваться неограниченное количество раз ― как для повторения и закрепления материала, так и для обучения новых сотрудников.
Плюсы:
-
Долгосрочная ценность: материалы можно использовать много раз для разных сотрудников.
-
Наличие готовых инструментов и документов.
-
Самостоятельное внедрение изменений с адаптацией под свою клинику.
-
Удобство: сотрудники могут обучаться в своем темпе.
Чтобы «Умная коробка» принесла максимум эффекта, требуется выделить человека, который будет ответственным за контролем внедрения и адаптации знаний. Также при таком формате ограничена возможность практической отработки знаний под контролем эксперта нашего университета. Такую практику вы можете организовать самостоятельно или же скомбинировать этот формат с очным тренингом.
3. Очные тренинги с тренером
Тренер приезжает в вашу клинику и проводит интенсивный тренинг с фокусом на практическую отработку навыков и работу с реальными ситуациями.
Плюсы:
-
Живое взаимодействие и активная практика.
-
Возможность сразу решить актуальные проблемы и проработать конкретные кейсы.
-
Максимальная вовлеченность участников.
Максимальную эффективность от тренинга можно получить, если регулярно повторять изученный материал.
Как выбрать подходящий формат?
Все зависит от ваших задач:
-
Если вам нужен удаленный формат с сопровождением нашего эксперта — выбирайте онлайн-курс с куратором.
-
Для создания базы знаний на будущее отлично подойдут «умные коробки».
-
Если нужно быстро прокачать навыки и отработать их на практике — оптимальным выбором станут очные тренинги.
Каждый формат хорош по-своему, а главное ― каждый из них показывает результаты.
После обучения в Медицинском Корпоративном Университете ваши сотрудники:
-
Научатся эффективно взаимодействовать с пациентами, выявлять их потребности, выстраивать доверительные отношения и снимать возражения.
-
Отработают и начнут применять технологию презентации медицинских услуг, обращаясь к ценностям пациента.
-
Научатся работать в нестандартных ситуациях.
-
Смогут повысить личные продажи на 30%.
Заполните форму, и мы свяжемся с вами, чтобы подобрать оптимальное решение для ваших задач.
