Многие собственники медицинского бизнеса ― будущие и настоящие ― рассматривают медицину как божье ремесло. И они пребывают в иллюзии, что люди и так пойдут и принесут хорошему врачу деньги.
Сколько принесут? Сколько людей придет? Вернутся ли эти люди? Об этом мало кто задумывается. И в результате клиника превращается просто в какую-то частную лавочку, где непонятно, чем это в результате может закончиться.
Что важно помнить собственникам медицинского бизнеса
- Клиника ― это производство. Как на кирпичной фабрике сотрудники производят продукты ― кирпичи, так и в клинике сотрудники производят продукты. Например, менеджер контактного центра производит свой продукт ― реализованную запись на прием. Он пускает всё свое мастерство на качественную презентацию врача и клиники ― такую, при которой у пациента и мысли не должно возникнуть о том, чтобы прогулять прием. Врач формирует лист назначения. Менеджер по сопровождению осуществляет продажу программы лечения. И так далее.
- Из этого следует, что как и на любом другом производстве, в клинике должна быть система контроля качества, должны быть регламенты и стандарты.
- Хочу также обратить внимание: в клинике всё усложнено тем, что мы оказываем высокотехнологичную помощь. И собственнику стоит хорошо понимать механизм процессов именно с медицинской точки зрения.
- В клинике должны быть выстроены продуктовые линейки. Вы как собственник должны знать, за счет чего вы зарабатываете. В эффективных клиниках прибыль растет за счет продаж высокомаржинальных продуктов.
- Клинике нужна бизнес-модель и финансовая модель, чтобы вы могли управлять финансовыми показателями ориентироваться на такие моменты, как точка безубыточности, точка окупаемости, получение прибыли, увеличение рентабельности, снижение доходов, планирование и т.д. Открывая медицинский бизнес, обязательно подготовьте бизнес-план.
- Медицинский бизнес, как и любой другой, должен быть сформирован по формату и по позиционированию: надо понимать, кому вы будете оказывать услуги и как.
- Услуги продавать тяжелее, чем товары. Важно и нужно уметь упаковывать услуги, и делать это надо еще на старте.
Напоминаю, что знаниями и опытом делюсь в своих книгах, они помогут вам досконально разобраться в теме. Также обучаю запускать медицинский бизнес на курсе «Как открыть клинику своей мечты». А опытных собственников и менеджеров жду на курсе по эффективному системному управлению. На своих курсах учу внедрять бизнес-модель, которая позволяет увеличить прибыль на 30% за 3 месяца.
