Список документов, регламентов и стандартов

1. Практическое пособие по внедрению "Трехконтурная система управления клиникой"
2. Регламент "Маршрут пациента в клинике"
3. Таблица "Метрики эффективности медицинского и немедицинского персонала"
4. Должностная инструкция. Правила написания.
5. Должностная инструкция исполнительного директора/управляющего
6. Должностная инструкция директора по продажам/коммерческого директора
7. Должностная инструкция директора по сервису
8. Должностная инструкция главного врача
9. Должностная инструкция врача
10. Должностная инструкция старшего менеджера/администратора
11. Должностная инструкция менеджера/администратора/куратора
12. Регламент "Правила внутреннего трудового распорядка"
13. Регламент "Прием и увольнение персонала"
14. Матрица точек контактов и путь пациента
15. Положение о наставничестве в клинике
16. Регламент: "Прием сотрудника на работу. Способы оценки основных компетенций"
17. Регламент "Обратная связь с врачом"
18. Регламент "Проведения аудитов в клинике"
19. Алгоритм эффективного врачебного приема
20. Бизнес-процесс приема и адаптации врача
21. Положение корпоративной программы «Забота о сотрудниках»
22. Кодекс корпоративной культуры
23. Регламент по разработке бизнес-процесса
24. Реферальная программа
25. Полный стандарт работы врача. Чек-лист
26. Стандарт welcome-менеджера
27. Стандарт работы медицинской сестры. Чек-лист
28. Ученический договор
29. Чек-лист контроля качества медицинской помощи.
30. Регламент «Дистанционная консультация врача»
31. Регламент «Запись на прием»
32. Инструкция «Консультация косметолога»
33. Регламент «Личные продажи»
34. Стандарт работы администратора/ Менеджера по сопровождению / Куратора
35. Технологическая карта на услугу. Правила оформления и расчета себестоимости
36. Регламент работы «телефонные переговоры»
37. Регламент «Клиентская политика»
38. Анкета первичных и повторных пациентов
39. Бонусная программа
40. Таблица норм первичных/повторных пациентов по специальности
41. Чек-лист размещения информации на сайте и стендах (приказ 1006)
42. Что должно быть на «продающем» сайте
43. Инструкция по планированию лидов
44. Инструкция по финансовому планированию
45. Карта эффективности
46. Отчет главного врача
47. Отчет исполнительного директора
48. Отчет менеджера по сопровождению
49. Положение о работе врачей-направителей
50. Инструкция по ценообразованию
51. Инструкция по оценке базы по системе ABCXYZ. Стратегия работы с каждым сегментом базы.
52. Положение о мотивации сотрудников
53. Приказ об установлении KPI врачей (для первичных и повторных)
54. Положение о системе аудита методом «тайный покупатель»
55. Операционный стандарт в клинике
56. Регламент по подбору «сервис-ориентированного персонала»
57. Положение о внутреннем и внешнем обучении
58. Регламент работы с жалобами и обращениями пациентов
59. Программа обучения врача (Бизнес-карта)
60. Программа обучения администратора/менеджера (Бизнес-карта)
61. Программа обучения сотрудника офиса (Бизнес-карта)
62. Программа обучения медицинской сестры (Бизнес-карта)
63. Приказ об утверждении формы чек-листов
64. Видео – «Трехконтурная система управления клиникой» - 3 части
65. Видео – «Система квалификации пациентов по платежеспособности»
66. Видео – «Личные продажи менеджеров»
67. Видео -«Тайный покупатель»
68. Видео –«Конфликтный пациент. Алгоритм действий»
69. Видео – «Сомнения и возражения пациентов. Алгоритм действий»

Ольга Вячеславовна Берестова

• Генеральный директор ведущего медицинского холдинга, входящего в ТОП-200 многопрофильных клиник России (по версии Vademecum, 2022 г.)
• ТОП-100 генеральных директоров России с 2017 г.
• Врач акушер-гинеколог, кандидат медицинских наук и свой путь начала с маленького гинекологического кабинета, где работала самостоятельно
• Основатель Медицинского корпоративного университета.
• Обладатель степени Executive MBA
• Автор книг и запатентованных курсов для врачей, администраторов и медицинских управленцев.
• В медицинском бизнесе с 2003 года.

Уважаемые клиенты,
оплата продуктов Университета возможна следующими способами

Оплата любого курса по ссылке на сайте

Оплата по реквизитам:

Общество с ограниченной ответственностью «Управление в медицине»
Юридический адрес: 454100 г. Челябинск, ул. 40-летия Победы, 4
ИНН 7448149486
КПП 744801001
ОГРН 1127448007774
р/с 40702810304000057303в АО «Райффайзенбанк» 
БИК 046577906
к/с 30101810100000000906
ОКПО 12603459
ОКАТО 75401366000

Внутренняя рассрочка от Университета

Банковская рассрочка от Тинькофф

Оплата по счету для юридических лиц

По вопросам, связанным с оплатой, Вы можете оставить заявку нашему менеджеру

Доставка осуществляется до пункта СДЭК в течение 14 дней после оплаты, входит в стоимость заказа