Мастер-класс «Как вести себя с разгневанным клиентом»

Для специалистов с высшим и средним медицинским образованием всех специальностей

Уважаемые коллеги, приглашаем 07.11.23 в 16:00 на мастер-класс в формате ролевой игры тренера и симулированного пациента 

Когда мы сталкиваемся с конфликтом (или сильными эмоциями у собеседника), как правило:
▪️Чувствуем неловкость, хотим, чтобы это поскорее закончилось → стараемся успокоить собеседника, вернуть его в «конструктивное русло»: это приводит только к эскалации
▪️Вообще избегаем конфликтов и эмоций, сбегаем, а решение вопроса перекладываем на кого-то еще, это тоже приводит к плохим последствиям
▪️Мы заводимся сами и ведем себя агрессивно — результат может быть очень плохим, вплоть до суда

Что делать?
Научиться выражать эмпатию.

Как это сделать?
Есть специальный протокол, который поможет, даже если вы растеряны и не понимаете, что происходит.
Когда собеседник успокаивается — можно переходить к конструктивной части разговора.

Спикеры: Анна Симакова, управляющий партнер клиники ранней реабилитации «Три сестры» – крупнейшего реабилитационного стационара в Европе, тренер по коммуникации.
Елизавета Новикова, руководитель службы сервиса клиники ранней реабилитации «Три сестры», симулированный пациент.