№1 В ОБУЧЕНИИ
РУКОВОДИТЕЛЕЙ
И СОТРУДНИКОВ КЛИНИК
Назад к списку
Главная Новости Онлайн мероприятие Мастер-класс «Как вести себя с разгневанным клиентом»

Мастер-класс «Как вести себя с разгневанным клиентом»

Мастер-класс «Как вести себя с разгневанным клиентом»
Для специалистов с высшим и средним медицинским образованием всех специальностей

Уважаемые коллеги, приглашаем 07.11.23 в 16:00 на мастер-класс в формате ролевой игры тренера и симулированного пациента 

Когда мы сталкиваемся с конфликтом (или сильными эмоциями у собеседника), как правило:
▪️Чувствуем неловкость, хотим, чтобы это поскорее закончилось → стараемся успокоить собеседника, вернуть его в «конструктивное русло»: это приводит только к эскалации
▪️Вообще избегаем конфликтов и эмоций, сбегаем, а решение вопроса перекладываем на кого-то еще, это тоже приводит к плохим последствиям
▪️Мы заводимся сами и ведем себя агрессивно — результат может быть очень плохим, вплоть до суда

Что делать?
Научиться выражать эмпатию.

Как это сделать?
Есть специальный протокол, который поможет, даже если вы растеряны и не понимаете, что происходит.
Когда собеседник успокаивается — можно переходить к конструктивной части разговора.

Спикеры: Анна Симакова, управляющий партнер клиники ранней реабилитации «Три сестры» – крупнейшего реабилитационного стационара в Европе, тренер по коммуникации.
Елизавета Новикова, руководитель службы сервиса клиники ранней реабилитации «Три сестры», симулированный пациент.
Другие новости MCU.Expert
Москва, Swisshotel 07.05.2025 Вебинар «Эпидемиологическая безопасность при проведении ультразвуковых исследований» 23.01.2025 Вебинар «Локализованные изменения молочных желез: вопросы диагностики» 23.01.2025
Фото Получите подарок
Фото
Чек-лист проверки актуальности договора на оказание платных медицинских услуг
Имя*
Телефон*
e-mail*