#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА 

Выручка может вырасти на 30%, если настроить передачу пациентов от врача к врачу

Каналы привлечения истощаются, стоимость лида растет. Где же взять активных пациентов, которые интересуются нашими услугами и регулярно приходят в клинику?

Маркетинг, безусловно, работает, но только при помощи него всех врачей загружать крайне сложно, особенно если у вас многопрофильная клиника. Делая ставки только на маркетологов, вы будете тратить много времени и денег, чтобы раскрутить отдельно каждого врача. 

Загружать врачей можно при помощи такого инструмента, как направительская работа. Во-первых, врачи клиник-партнёров могут направлять к вам пациентов на операции или обследования. Во-вторых, направительская работа выстраивается в стенах самой клиники: врачи могут при наличии показаний рекомендовать пациенту записаться к другому специалисту. 

Тема внешних направителей обширна, оставлю её для другой статьи. Сегодня предлагаю обсудить работу с внутренними направителями. 

Дам несколько советов: 

Совет 1. Посмотрите на свою клинику не просто как на набор врачей, а как на компанию, где доктора работают в связке. Связкой являются диагнозы пациентов, которых вы привлекаете в клинику. Допустим, вы заводите пациентов через маркетинг к урологу. Также у вас есть терапевт. В каких случаях уролог будет отправлять к нему пациентов? Часто для того, чтобы посетить другого специалиста есть явные показания, а иногда это требуется просто на основании возраста. 

Совет 2. Направительскую работу должен контролировать главный врач ― человек от медицины, который смотрит карты и оценивает их на соответствие стандартам оказанных услуг. По результатам такой проверки можно обнаружить, что врач не поработал направителем, хотя пациенту в рамках диагноза это было показано. Когда налицо такая ситуация и упущенная выгода, проводите с доктором воспитательную беседу. Также упущенную выгоду можно вернуть, связавшись с пациентом через администратора или пообщавшись с ним напрямую. 

Совет 3. Предложение посетить врача-коллегу обязательно должно закончиться записью. То есть врач должен прямо так и сказать: «Вам необходима консультация терапевта, когда вам удобно подойти к этому специалисту? Завтра в 14:00 получится?» Второй вариант ― вывести пациента на ресепшн и передать из рук в руки администратору со словами: «Пациенту в течение трех ближайших дней нужно посетить терапевта, запишите, пожалуйста». Как именно у вас это будет отлажено ― решать вам. Главное ― не отправлять пациента в никуда, иначе вы его потеряете. 

Коллеги, с удовольствием проконсультирую вас на тему того, как можно выстроить этот бизнес-процесс. Экспресс-консультация в формате ответа на один вопрос будет бесплатной.