Часто собственники медицинских центров кидаются в крайности.
- Пытаются максимально выжать всё из своих сотрудников. Авторитарно взаимодействуют с ними, жёстко дают распоряжения, приказывают и непреклонно требуют выдавать результат любой ценой.
- Пытаются «вывезти» выполнение плана продаж за счёт эмоций. «Давай-давай, вперёд-вперёд!» — подбадривает руководитель... И люди часто эмоционально вовлекаются, какое-то время двигаются на этом вдохновении, а потом выгорают. На эмоциях возникает резкий подъем энергии, а потом происходит резкий спад мотивации и вообще желания приходить на работу в эту клинику.
После всего этого врачи говорят «Хватит нас мотивировать!» и от словосочетания «план продаж» у них начинает дёргаться глаз. На самом деле, план продаж и продуманная система мотивации, о которой писала тут, — это то, что позволит, наоборот, профилактировать выгорание. Подчеркну: при правильном использовании. При условии, что в клинике выстроена продуманная система управления, все действия сотрудников регламентированы, просчитана финансовая модель и планы для врачей опираются на реальность, а не на фантазии собственника.
На мой взгляд, собственникам стоит:
- Быть внимательными к состоянию сотрудников. Если вы видите, что состояние сотрудника ухудшается, возможно, пришло время отправить его в отпуск. Следите за графиком отпусков, не позволяйте врачам годами работать без отдыха.
- Предлагать интересные для врачей проекты, вовлекать их в активность, которая будет давать профессиональный рост. Часто выгорание происходит из-за рутины. Хороший врач всегда любит получать какие-то новые знания, поэтому обязательно обучайте врачей регулярно, делайте в хорошем смысле слова встряски. Не реже, чем дважды в год. Вывозите сотрудников на конференции, особенно какие-то недорогие, может быть, даже бесплатные. Общение с коллегами, развитие, взаимодействие с профессиональным сообществом — для врачей это очень важно.
- Дать сотрудникам инструменты планирования, которые позволят профилактировать выгорание. Прядка 95% людей не умеют планировать. И я в своих клиниках это вижу, врачей это тоже касается. Они часто не умеют вовремя начинать и заканчивать приём. Нужно научить врачей планировать своё рабочее время, в т.ч. процесс взаимодействия с пациентом. В частности, может помочь как раз алгоритм мотивационной консультации, о котором я уже писала. Используйте его как инструмент профилактики выгорания врачей!
- Поддерживать врачей и не скупиться на добрые слова! Мы очень часто ругаем своих сотрудников, критикуем, но очень редко хвалим. Однако для них эмоциональный плюс значит очень много. Соотношение положительной оценки и критики должно быть 5 к 1. Не больше и не меньше: если похвалы больше, развивается звездная болезнь, если её меньше — люди уходят в депрессию.
Коллеги, своим опытом управления клиниками и взаимодействия с сотрудниками делюсь в своих книгах. Строить продуманную систему управления на основе моей эффективной бизнес-модели, обучаю на курсе по системному управлению клиникой, новый поток стартует уже осенью, присоединяйтесь!
