Хороший руководитель ― тот, кто умеет грамотно выстраивать процессы и одновременно взращивать в сотрудниках их профессионализм и ответственность. Как это делать? Помогут лайфхаки.
Лайфхак 1. Ставьте задачи с учетом опыта и самостоятельности сотрудника
Существует несколько способов постановки задач. Давайте рассмотрим их.
Сформулируйте сотруднику проблему, можно также выразить свое отношение к ней. Когда проблема будет решена, задача будет считаться выполненной. Такой способ применяется только с очень опытными и компетентными сотрудниками. Он эффективен в том случае, когда задача не имеет однозначного решения. Опасность в том, что некоторые руководители делают так, когда сами плохо разбираются в задаче. Поэтому злоупотреблять таким способом не стоит, чтобы не уронить свой авторитет.
Опишите желаемый результат. Тут важно задать контрольные параметры ― желательно измеримые. Такой способ не подходит для новичков. Он используется, когда задача имеет несколько решений и есть время на согласование результата. Способ хорош, если вы хотите, чтобы сотрудник начал действовать осмысленно, с пониманием ответственности и собственной значимости.
Дайте сотруднику четкую инструкцию ― с описанием всех шагов. Такой способ эффективен там, где важно точное соблюдение технологии. Он подходит в том случае, если задача достаточно простая, а времени на ее выполнение мало. Обязательно убедитесь, что сотрудник понял, как выполнять задание. Не злоупотребляйте инструкциями, иначе ваши подчиненные перестанут развиваться.
Лайфхак 2. Что делать, если у сотрудников возникают возражения в отношении требований
Учитесь оставлять возражения в конструктивном поле и нейтрализовывать. Тут вам в помощь технология продаж ― в целом работа с возражениями сотрудников очень похожа на работу с возражениями клиентов, т.к. строится по тому же алгоритму:
- Выслушать. Узнайте, что вызывает недовольство сотрудника.
- Выдержать паузу (выдохнуть).
- Уточнить (выяснить причину возражения). Спросите, чем именно ему не нравится предлагаемая схема работы.
- Присоединиться. Важно: не согласиться, а присоединиться! Для присоединения используйте фразу: «Я понимаю». Большой ошибкой будет согласиться: «Согласен, правила дурацкие, но давай их соблюдать».
- Аргументировать или предложить решение. Рациональные аргументы и предложения будут свидетельствовать о том, что возражение решается в конструктивном поле.
- Выдержать паузу.
- Задать уточняющий вопрос ― уточнить, разрешилась ли ситуация. Например: «Договорились?»
