Кодекс корпоративной культуры

Зачем нужен какой-то отдельный кодекс, посвященный корпоративной культуре? Чтобы всем было понятно, кто есть хороший сотрудник, какие ценности у компании, как вести себя в той или иной ситуации, связанной не с регламентами и стандартами, а с морально-этическими вызовами. В кодексе прописываются корпоративные ценности. Иными словами, определение того, по какому принципу ты становишься своим. Например, ценностями могут быть: профессионализм, постоянное развитие и обучение, безопасность, уважение, командность, взаимная ответственность, забота о здоровье, честность, открытость к диалогу, наставничество и поддержка и т.д. Притом каждый пункт надо расшифровать ― что конкретно он значит на практике.

Также в корпоративном кодексе прописываются миссия компании и те личностные качества сотрудников, которые ценят в компании. Например, наша компания ценит в своих сотрудниках:

• Профессионализм. Каждый из нас обладает профессиональными знаниями, имеет достаточный опыт для выполнения поставленных задач.

• Дисциплинированность. Каждый у нас соблюдает правила трудовой дисциплины, правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда и техники безопасности, правила пожарной безопасности на своем рабочем месте и на территории клиники.

• Исполнительность. Мы готовы честно и добросовестно выполнять поставленные перед нами задачи, а также соблюдать и выполнять стандарты и регламенты компании.

• Эффективность. Мы вкладываем в выполнение своей работы все свои знания, умения, навыки для достижения максимального положительного результата с наименьшей затратой времени.

• Умение работать в команде. Каждый наш сотрудник осознает корпоративные ценности, доброжелательно относится к коллегам и готов оказывать им помощь. Эффективная работа в команде достигается профессиональным, ответственным и уважительным отношением друг к другу.

• Ответственность. Каждый из нас относится к выполнению своих должностных обязанностей максимально ответственно, не допуская проявлений халатности и ошибок, персонально отвечает за свои действия и решения и не перекладывает свою ответственность на других сотрудников. 

• Обучаемость. Каждый наш сотрудник заинтересован в повышении уровня своего профессионализма, открыт для получения новых знаний и опыта. 

• Клиентоориентированность. Мы отзывчивы и доброжелательны в общении с клиентами. Стараемся посмотреть на ситуацию глазами клиента и найти решение. Каждый из нас способен сохранять баланс между интересами компании и своими интересами.

• Лояльность к компании. Сотрудники нашей компании постоянно ориентированы на достижение целей. Мы поддерживаем корпоративную культуру, не принимаем участия в действиях, которые могут нанести какой-либо ущерб компании, ее имиджу и репутации.

• Взаимоуважение, вежливость и доброжелательность. Каждый наш сотрудник относится к людям, с которыми общается, доброжелательно и уважительно. В коллективе создается атмосфера взаимного доверия, уважения и взаимовыручки. Мы помогаем коллегам, делятся с ними знаниями и опытом.

• Позитивность в мыслях и словах. Мы обсуждаем, как улучшить положение компании и как наиболее эффективно задействовать имеющиеся ресурсы. Если кто-то видит проблему, он предлагает решение. 

• Стрессоустойчивость. Каждый наш сотрудник умеет быстро принимать решения в сложных ситуациях.

• Умение соблюдать конфиденциальность. Мы безоговорочно обеспечиваем защиту любой конфиденциальной информации (включая информацию, составляющую коммерческую тайну, врачебную тайну).

Также в кодексе прописывается то, что не принято в компании. Например, формально подходить к своим обязанностям, общаться в резком тоне, нарушать правила трудового распорядка и т.д. Плюс в кодексе вы можете проработать скользкие моменты в отношениях в коллективе. К написанию кодекса в своей клинике меня подтолкнула череда неприятных моментов. Один из них ― врач отчитывала администратора в присутствии других сотрудников и пациентов. В кодексе мы прописали, что разговаривать на повышенных тонах на любые темы в присутствии третьих лиц запрещено. Второй момент ― часто возникали проблемы, когда сотрудники пытались перепрыгнуть через голову непосредственного руководителя и напрямую начинали задавать вопросы директору. Мы прописали, что запрещается задавать вопросы вышестоящему руководителю, минуя непосредственного. 

Один раз потратив время на написание кодекса, предотвратите ряд проблем, связанных с интригами, ссорами, репутационными потерями и так далее. Ваш кодекс должен быть живым ― не формальным, а применимым в реалиях вашей компании. При этом вы всегда можете сослаться на него при воспитательной беседе с сотрудником или даже при увольнении, поскольку это всё же документ.

Программа заботы о сотрудниках 

Есть ли у вас программа лояльности для сотрудников? Если нет, очень рекомендую внедрить. Поверьте, доброе отношение руководства люди увидят и будут вам благодарны за поддержку и помощь. Кроме того, если у вас будет такая программа, вы сможете держать средний уровень вознаграждения сотрудников. Или даже ниже среднего по рынку. И это тоже будет выгодно клинике. 

Расскажу о своем опыте внедрения такой программы. Сперва мы с командой проанализировали программы лояльности сотрудников в других крупных компаниях. И скажу вам, это было сложно, потому что часто такой документ составляет коммерческую тайну. Также мы опрашивали наших сотрудников ― выясняли, какие у них потребности и запросы. Кроме того, мы проанализировали статьи и публикации ведущих HR-специалистов по мотивации медицинского и немедицинского персонала.

В результате у нас получился перечень мероприятий поддержки из нескольких разделов:

― Компания оплачивает обязательное обучение сотрудников, а также один раз в год выделяет деньги для обучения врачей и управленческого персонала на конференциях.

― Компания оплачивает повышенную ставку оклада врачам первой категории и еще большую ― врачам высшей категории. 

― Компания выплачивает единовременное вознаграждение за защиту кандидатской и докторской диссертации.

Такими способами мы рублем стимулируем сотрудников развиваться. Это важно для репутации клиники.

― Компания предоставляет персональные условия на медицинские услуги в клинике (скидка до 30% ― в зависимости от стажа работы в клинике).

― Сотрудники могут бесплатно пройти вакцинацию от гепатита В.

― Персонал периодически проходит профосмотры. 

― Компания предоставляет рассрочку на медицинские услуги. 

― Компания предоставляет денежную компенсацию сотрудникам, заболевшим коронавирусом.

― Компания поздравляет сотрудников с рождением ребенка. 

― Детям сотрудников предоставляются новогодние подарки.

― Родителю первоклассника предоставляется оплачиваемый день отдыха 1 сентября. 

― Компания проводит для детей сотрудников детские праздники и соревнования. 

― Родители работников могут получить в клинике медпомощь на специальных условиях. 

― Матери сотрудников получают ежегодно внимание в виде поздравления с Днем матери. 

― Сотрудники могут проконсультироваться у юриста или бухгалтера компании.

― Сотрудников мы поздравляем с Днем рождения, дарим подарки к дню бракосочетания.

― Регулярно проводим профессиональные конкурсы. 

― Компания компенсирует жилье для иногородних, предоставляет гарантированную заработную плату в первые месяцы работы, компенсирует затраты на спецодежду, ГСМ, сотовую связь.

― Компания поздравляет сотрудников с 23 февраля и 8 марта, а также с Днем медработника. 

― Сотрудники принимают участие в ежегодном итоговом собрании, где подводятся итоги года, награждаются лучшие, произносятся слова благодарности и озвучиваются планы развития на ближайший год.

Наполнение документа о программе лояльности для сотрудников в вашей компании может быть разным. Очень важно, чтобы вы выполняли взятые на себя обязательства. Поэтому на эти цели должен выделяться бюджет. А также должен быть человек, который отвечает за реализацию этой программы, постоянно контактирует с сотрудниками, отвечает на их вопросы.

Личный пример руководителя

Пожалуйста, помните: все сотрудники копируют своего руководителя. Именно вы задаёте тон поведения в вашей компании.

Ничего из вышеперечисленного не будет работать, если руководитель сам не следует ценностям и принципам, не демонстрирует уважение к коллегам и пациентам, доброжелательность и поддержку. Если вы как руководитель даёте слово, держите его обязательно. Только тогда люди будут откликаться на ваши правила. Если вы обещаете, а потом легко забираете слова назад, сотрудники будут вести себя так же. 

Показываем и рассказываем, как должна работать современная эффективная клиника на курсе по системному управлению медицинским бизнесом.