Не стоит полагать, что всё свершится само собой. Прокачивайте умение контролировать сотрудников. Контроль ― важная регулярная практика руководителя. Что ускользает от внимания управленцев ― контроль тесно связан с мотивацией. Сам факт контроля иногда может замотивировать сотрудника гораздо больше, чем много приятных слов в его адрес.
Когда контроль уместен? Всегда! Учитесь использовать разные виды контроля:
- Упреждающий контроль. Его суть ― заранее предупредить подчиненного, где могут возникнуть трудности и как с ними справляться.
- Контроль в процессе. Его смысл ― контролировать каждый важный шаг.
- Контроль результатов. Тут оцениваются как итоговые результаты, так и промежуточные.
- Контроль по отклонениям. Используется, когда у подчиненного не получается выполнить задание, он готовит доклад с объяснением причин.
Контроль как фактор роста сотрудников и прибыли клиники
Контролируйте соблюдение трудовой и исполнительской дисциплины. Правила внутреннего трудового распорядка ― это фундаментальный документ в компании, и все сотрудники клиники его должны знать и безоговорочно выполнять. Правила обязательно должны быть зафиксированы в виде отдельного документа, чтобы, если сотрудник нарушит правила, вы могли сослаться на эту бумагу и принять обоснованное решение о выговоре, депремировании или увольнении.
Контролируйте соблюдение регламентов и стандартов. Наличие рабочих и контролируемых стандартов клиники, с одной стороны, позволяет сделать работу сотрудников предсказуемой с точки зрения действий и результата, с другой стороны, позволяет не гоняться за звездами, а методично растить своих сотрудников: вытягивать их через осознание, обучение и контроль на нужные финансовые результаты. Выучить последовательность действий может каждый.
Основные принципы контроля
- Контроль обязателен. Если вы ставите своему подчиненному задачу и не проверяете ее выполнение, то для него это будет показателем того, что выполнение задачи не было важным. Как следствие ― в следующий раз он приложит значительно меньше стараний.
- Контроль должен быть открытым. Поставив перед сотрудником задачу, проговорите, в какой момент вы придете проверить его работу. Иначе у него возникнет ощущение, что ему не доверяют.
- Учитывайте опыт сотрудника. Менее опытным обозначьте параметры, по которым будет осуществляться контроль, также следует озвучить его методы и формы. С работниками среднего уровня необходимо договариваться об итоговых и промежуточных результатах и о том, как они будут измеряться. Только сотрудников с высоким уровнем зрелости по отношению к работе и опыту можно не контролировать. Остальные нуждаются в адекватном контроле, больше того ― они ожидают его от руководителя.
- Контролируя, верьте своим глазам. Обращайте внимание на факты, а не на искусные оправдания сотрудников.
- При необходимости применяйте корректирующие мероприятия или санкции. Если вы видите нарушения, нужно применять санкции, несмотря на ценность сотрудника или его умение оправдываться.
Внедрение правил, регламентов и стандартов работы, а также грамотный контроль за их соблюдением позволяет вам держать высокий уровень сервиса, привлекая недорогие человеческие ресурсы, как следствие ― увеличивать прибыль.
В Медицинском Корпоративном Университете обучаем управленцев, как планировать работу, делегировать задачи, контролировать и развивать сотрудников. Практики регулярного менеджмента изучаем на курсе “Управление клиникой. Регулярные практики”. Подробнее
