Администратор — один из ключевых сотрудников клиники, который напрямую влияет на выполнение плана продаж.

Если ваш администратор не знает методы эффективных переговоров по телефону, не умеет презентовать услуги клиники, не знает, как общаться с пациентом с помощью психологической поддержки, не использует в своей работе скрипты и современные нормы сервиса, вы теряете деньги. И наоборот: обученный и профессиональный администратор может легко увеличить оборот клиники на 30%. 

Администратор должен быть профессионалом своего дела, а именно:

• Вести телефонные переговоры по заранее составленным скриптам и в соответствии телефонному этикету.
• Знать основы продаж и выявления потребностей пациентов.
• Знать продукт и уметь его презентовать.
• Уметь грамотно заполнять расписание приема врачей.
• Выглядеть опрятно, в соответствии со статусом учреждения и нормами внешнего вида для административного персонала.
• Уметь расположить пациента.

Представим ситуацию, что пациент увидел рекламу вашей клиники, позвонил в клинику, трубку взял администратор, который не знает продукт, не может ответить на вопросы и вообще разговаривает не профессионально? Пациент не запишется. Деньги на рекламу слиты.

Или представим ситуацию, что пациент все-таки дошел до клиники. Его никто не встречает, или сидит недовольный администратор, который даже не удосуживается посмотреть в расписании имя пациента, чтобы обращаться к нему по имени и отчеству. У пациента не возникнет ощущения, что его здесь ждут, что о нем заботятся и хотят ему помочь. Он будет чувствовать себя нежеланным гостем.

Чтобы избежать этих огромных ошибок, необходимо растить профессиональных администраторов, которые будут стимулировать рост продаж вашей клиники. Вам в помощь я написала книгу для администраторов и разработала программу курса для обучения администраторов клиники.