В предыдущей статье рассказывали, как нанять управляющего. Сегодня рассмотрим, как выстраивать с ним работу. Важный вопрос ― что поставить такому сотруднику в KPI.
Показатели эффективности
Ключевые показатели эффективности (KPI) управляющего могут быть разными ― они зависят от текущих целей компании. Также в зависимости от жизненного цикла организации ваши приоритеты могут меняться, а с ними и KPI управляющего. Тем не менее, главные критерии, которые мы оцениваем, обычно следующие:
-
Выручка. В KPI может быть зашит прирост выручки с квадратного метра ― допустим, на 15-20%. Прирост должен быть не ниже уровня инфляции.
-
Эффективность сотрудников. Люди на своих рабочих местах ― врачи, администраторы, менеджеры ― должны генерировать больше продуктов и больше выручки. Например, выручка одного врача была миллион рублей, а стала на 20% больше ― это хороший показатель. Важно: когда мы рассматриваем показатели эффективности одного сотрудника, учитывайте всех, кто трудится в клинике ― от санитарки до руководства. Чтобы не было такого, что выручка повышается соразмерно увеличению штата. Надо понимать, что каждый должен быть эффективен на своём рабочем месте, ресурсы должны работать в полную мощность.
-
Жизненная ценность пациента (LTV). Этот показатель отражает, сколько денег за период времени оставил пациент в клинике. Когда вы ставите цели компании, у вас должен быть показатель по росту среднего LTV, соответственно, это будет также важной метрикой эффективности работы управляющего.
-
Текучесть кадров. Она должна быть менее 5%, потому что обучение нового сотрудника каждый раз отнимает время.
-
Отток пациентов из клиники и приток пациентов в клинику. Отток должен быть меньше, чем приток. На эти показатели можно ориентироваться, чтобы премировать управляющего раз в год ― за то, что эти макроэкономические показатели вашего бизнеса находятся в норме.
-
Возвратность пациентов, количество первичных и повторных пациентов и др. Это показатели ― по вашему усмотрению ― могут стать поводом для квартальной премии.
-
Выполнение плана продаж. За достижение этой цели премируйте управляющего в ежемесячном режиме.
Составляющие заработной платы
Итак, заработная плата, управляющего складывается в ежемесячном разрезе из трёх показателей:
-
Окладная часть. Она, безусловно, должна быть выше, чем у врачей. Условно это может быть стоимость аренды квартиры в вашем регионе плюс полтора прожиточного минимума.
-
Процент от выручки. Этот показатель нужен, чтобы управляющим было интересно вводить новых докторов, внедрять новые технологии. И, конечно, зарабатывать на этом.
-
Выполнение KPI/плана продаж.
Чтобы вы могли обучить управляющего и получить в команду эффективного игрока, мы разработали специализированные программы: Управление клиникой. Basic и Управление клиникой. System.
Поможем нанять, продиагностировать и подобрать программу обучения для будущего управляющего вашей клиникой. Оставьте заявку, и с вами свяжется наш менеджер.
