№1 В ОБУЧЕНИИ
РУКОВОДИТЕЛЕЙ
КЛИНИК*
Назад к списку
Главная Статьи Медицина Что поставить в KPI управляющему?
Что поставить в KPI управляющему?
Что поставить в KPI управляющему?

В предыдущей статье рассказывали, как нанять управляющего. Сегодня рассмотрим, как выстраивать с ним работу. Важный вопрос ― что поставить такому сотруднику в KPI. 

Показатели эффективности

Ключевые показатели эффективности (KPI) управляющего могут быть разными ― они зависят от текущих целей компании. Также в зависимости от жизненного цикла организации ваши приоритеты могут меняться, а с ними и KPI управляющего. Тем не менее, главные критерии, которые мы оцениваем, обычно следующие:

  1. Выручка. В KPI может быть зашит прирост выручки с квадратного метра ― допустим, на 15-20%. Прирост должен быть не ниже уровня инфляции. 

  2. Эффективность сотрудников. Люди на своих рабочих местах ― врачи, администраторы, менеджеры ― должны генерировать больше продуктов и больше выручки. Например, выручка одного врача была миллион рублей, а стала на 20% больше ― это хороший показатель. Важно: когда мы рассматриваем показатели эффективности одного сотрудника, учитывайте всех, кто трудится в клинике ― от санитарки до руководства. Чтобы не было такого, что выручка повышается соразмерно увеличению штата. Надо понимать, что каждый должен быть эффективен на своём рабочем месте, ресурсы должны работать в полную мощность.

  3. Жизненная ценность пациента (LTV). Этот показатель отражает, сколько денег за период времени оставил пациент в клинике. Когда вы ставите цели компании, у вас должен быть показатель по росту среднего LTV, соответственно, это будет также важной метрикой эффективности работы управляющего. 

  4. Текучесть кадров. Она должна быть менее 5%, потому что обучение нового сотрудника каждый раз отнимает время. 

  5. Отток пациентов из клиники и приток пациентов в клинику. Отток должен быть меньше, чем приток. На эти показатели можно ориентироваться, чтобы премировать управляющего раз в год ― за то, что эти макроэкономические показатели вашего бизнеса находятся в норме.

  6. Возвратность пациентов, количество первичных и повторных пациентов и др. Это показатели ― по вашему усмотрению ― могут стать поводом для квартальной премии. 

  7. Выполнение плана продаж. За достижение этой цели премируйте управляющего в ежемесячном режиме. 


Составляющие заработной платы

Итак, заработная плата, управляющего складывается в ежемесячном разрезе из трёх показателей:

  1. Окладная часть. Она, безусловно, должна быть выше, чем у врачей. Условно это может быть стоимость аренды квартиры в вашем регионе плюс полтора прожиточного минимума. 

  2. Процент от выручки. Этот показатель нужен, чтобы управляющим было интересно вводить новых докторов, внедрять новые технологии. И, конечно, зарабатывать на этом.

  3. Выполнение KPI/плана продаж.

Чтобы вы могли обучить управляющего и получить в команду эффективного игрока, мы разработали специализированные программы: Управление клиникой. Basic и Управление клиникой. System.

Поможем нанять, продиагностировать и подобрать программу обучения для будущего управляющего вашей клиникой. Оставьте заявку, и с вами свяжется наш менеджер.

Другие новости MCU.Expert
Мастер-класс для руководителей клиник г. Уфы 13.02.2024 Встреча книжного-бизнес клуба МКУ 27.12.2023 Открытая лекция «10 ошибок делегирования» 27.12.2023
Получите полезные уроки Получите полезные уроки
Как увеличить прибыль клиники
Подробнее
Как увеличить выручку врача
Подробнее
Как записать пациента с первого обращения
Подробнее