Существует мнение, что альтернативой обучения новым знаниям старых работников служит поиск и найм новых сотрудников. Новый человек в компании – это хорошо: новый взгляд, новые идеи. Но вы же не можете сразу оценить все его знания, опыт и навыки. Также он не владеет таким же практическим опытом в данной медицинской компании как действующий сотрудник. Поэтому лучшее решение – обучать и развивать своих сотрудников, а не нанимать тех, кто может казаться более квалифицированным. Занимаясь обучением своего персонала, руководитель согласовывает форму и формат обучения, время, а также аттестацию полученных знаний.
Медицинские компании, которые занимаются обучением своих сотрудников, в итоге получают:
-высококвалифицированную эффективно работающую команду специалистов;
-способность владеть ситуацией, решать проблемы трансформируясь и реагируя на все изменения;
-поддержание высокого уровня сервиса оказания качественных медицинских услуг;
-минимизация конфликтных ситуаций с пациентами, ошибок в работе;
-увеличение пациентопотока, возвратности пациентов как следствие рост прибыли;
-оптимизацию бизнес-процессов внутри клиники;
-безболезненное внедрение нововведений.
Сотрудники компании постоянно обучаясь и развиваясь в итоге имеют:
-повышение квалификации;
-новые знания, которые выходят за рамки их действующей специализации;
-расширенные знания о том, как работает бизнес-модель в их медицинской компании;
-компетентность и знания немедицинского характера;
-согласованность действий с другими сотрудниками компании.
Можно ли обойтись без обучения персонала? В современных реалиях нет. Для развития и успеха медицинской компании обучение сотрудников просто необходимо. Правильная организация обучения сотрудников компании в итоге гарантирует увеличение прибыли. А для сотрудников повышение квалификации дает уверенность в сохранении своего рабочего места и высокий профессиональный статус, который опять же положительно влияет на развитие медицинской компании.
Система обучения сотрудников должна включать в себя не только передачу знаний и навыков работникам, но и регулярную проверку этих знаний.
Аттестация персонала помогает руководителю понять:
- правильно ли сотрудник понимает специфику компании, в которой работает;
- цель деятельности компании;
- какой конкретный продукт производит сотрудник;
- какие задачи и вопросы решает сотрудник в компании.
Контроль знаний после прохождения обучения – это необходимый этап любой профессиональной подготовки.
Процесс обучения в медицинской компании должен быть непрерывным, так как:
-происходит постоянное развитие технологий;
-необходимо максимально быстро внедрять новшества в бизнес-процессы;
-на рынке медицинских услуг жесткая конкуренция;
-необходимо постоянно увеличивать эффективность работы персонала.
Отлаженный процесс обучения в медицинской компании позволяет настроить другие бизнес-процессы, что в совокупности повышает конкурентоспособность компании на рынке.
Формы обучения:
-внутреннее и внешнее;
-онлайн и офлайн.
Существует несколько видов обучения:
- первичная подготовка – первоначальное обучение специалистов, располагающих необходимыми знаниями и навыками для осуществления своей профессиональной деятельности;
- повышение квалификации – обучение специалистов с целью повышения знаний и навыков;
- переподготовка – обучение специалистов для приобретения новых навыков и знаний дополнительного профессионального образования. Данный вид обучения рассчитан на тех, у кого уже есть высшее или среднее профессиональное образование.
Самые популярные методы обучения:
- самообучение – сотрудник компании обучается самостоятельно где и когда ему удобно;
- лекции – минусом данного метода является отсутствие индивидуальной обратной связи от каждого участника, так как работы ведется на большую аудиторию;
- семинары – преимуществом метода является возможность индивидуальной проработки необходимых вопросов с каждым участником;
- видео уроки и вебинары – очень доступный метод, так как сотрудник может обучаться в любое время и в любом месте;
- деловые игры – обучение сотрудников в игровой форме с целью отработки навыков и действий в различных ситуациях. Эта техника является особенно полезной для отработки навыков коммуникации внутри самой команды;
- тренинги – метод позволяет отработать на практике необходимые навыки работы с пациентами;
- временная ротация – методика предполагает обмен рабочей деятельностью между сотрудниками компании;
- наставничество – прикрепление к обучающемуся куратора. Это позволяет быстро давать обратную связь и корректировать неверные действия прямо на рабочем месте в режиме онлайн;
- бизнес-коучинг – метод обучения персонала с помощью привлечения внешних экспертов в конкретной узкой теме;
- дистанционное обучение – самый современный метод получения информации по необходимой теме.
Как же провести анализ системы обучения? Необходимо провести анализ результатов деятельности медицинской компании до и после обучения и сравнить результаты. Критерии для оценки:
- рост выручки (или прибыли);
- освоение новых сегментов рынка;
- рост конверсии в продажах;
- повышение качества обслуживания пациентов;
- минимизация конфликтных ситуаций и плохих отзывов от пациентов;
- рост лояльности пациентов и положительных отзывов.
Помимо конечного результата обучения для медицинской компании существует еще и промежуточные показатели, по которым можно провести оценку эффективности обучения персонала. К таким показателям можно отнести:
- оценка вовлеченности сотрудников путем оценки количества обучающегося персонала компании;
- проверка знаний персонала на основании количества сотрудников, которые успешно прошли аттестацию;
- контроль применения новых знаний и навыков сотрудниками на практике.
Измеряя эффективность обучения сотрудников на постоянной основе, руководство компании может оценить насколько вы близки к цели – росту результатов своего бизнеса. Можно оперативно вносить корректировки в обучение, если заметите отклонения на каком-либо этапе.
Более подробная информация о корпоративном обучении сотрудников по ссылке: https://mcu.expert/corporate_training