Корпоративное обучение персонала медицинских центров является специфичной задачей, на решение которой требуется определенный алгоритм, специфические знания и умения. Для начала рассмотрим последовательность действий, по осуществлению в медицинской компании корпоративного обучения. Для этого необходимо выявить не только ресурсы, которыми располагает организация, но и специфику ее работы, то есть какие конкретно медицинские услуги она оказывает; какой персонал необходимо обучить, и сколько времени на это потребуется. Все это необходимо для того, чтобы наличие корпоративного обучения в компании не сказалось на ее текущие процессы. Чтобы внедрение прошло гладко и лаконично, не оказывая чрезмерной нагрузки на сотрудников.
Первым этапом идет разработка системы корпоративного обучения медицинского персонала. Основываясь на полученных ранее данных, мы сможем перед ним поставить реалистичные, четко изложенные и измеримые задачи. После чего уже сможем проинформировать сотрудников о необходимости внедрения системы корпоративного обучения, чтобы у них появилось понятие о принципах и особенностях данного обучения. Какую пользу оно принесет организации и лично для каждого участника.
Вторым этапом идет составление подробной программы корпоративного обучения. Это необходимо для четкого представления задач и предмета обучения. В каждом отдельном случае задачи могут быть разные. Для одного — это повышение квалификации, для второго навыки общения с пациентами, для третьего умение работать в команде, и так далее. Существует необходимость в анализе методов обучения, с выбором из них самых подходящих, а также определиться со списком задач и ответственных за их выполнение лиц. Для полноценной программы корпоративного обучения важным является определение его структуры и составление регламента. Так же необходимо составить документы, которые будут применяться в работе. Они используются для того, чтобы определить круг обязанностей каждого задействованного в обучении сотрудника.
Третьим этапом идет разработка методов оценки корпоративного обучения. Оценка нужна для того, чтобы иметь возможность изменить и скорректировать слабые звенья. Так же это позволяет оценить качество преподавания, если внутренний тренер не справляется, существует возможность прибегнуть к помощи сторонней организации, специализирующейся на данном виде обучения. Оценка обучения позволяет увидеть достижение целей работников, для этого можно использовать интервью либо предложить сотрудникам заполнить анкеты, в которых они могут оценить курс обучения. Кроме того, оценка качества корпоративного обучения необходима, чтобы было понимание, насколько сотрудники усвоили материал и насколько полученные знания и навыки используются в работе. Необходимо при этом выдерживать баланс между «нравится - не нравится» и «нужно для бизнеса».
Оценка эффективности обучения может рассматриваться в трех проекциях:
- оценка самого учебного процесса;
- взаимосвязь системы корпоративного обучения с другими уровнями управления компанией;
- оценка экономической эффективности.
Необходимо также подробно разобрать процессы обучения:
Учебный процесс - оцениваются знания, умения и навыки, приобретенные в процессе обучения. Программа обучения будет актуальной только в том случае, если сформированные знания, умения и навыки помогают обучающимся в решении поставленных перед ними задач. Внутренняя мотивация необходима для придания осмысленности процессу обучения. Бессмысленным является обучение, не предполагающее каких-либо изменений и действий.
Трансляция корпоративной культуры - оцениваются усвоенные ценности и нормы поведения. Немаловажно оценить лояльность компании, и ее неформальную структуру. Успешные компании имеют высокий уровень внутренней культуры, которая формируется в результате продуманных усилий. Организационная культура может себя проявлять через систему образования, и наибольшую эффективность это принесет если целенаправленно поставить такую задачу.
Формирование команды - оцениваются групповые характеристики, такие как лидерство, сплоченность, распределение ролей. Также оцениваются мероприятия, направленные на командообразование, после чего проводится оценка профессиональной деятельности команды. Если раньше эффективность работы в группе сводилась к понятию производительности труда, то теперь немаловажным является удовлетворенность команды совместной деятельностью и значимость задачи для группы.
Управление выпускными проектами - совместная работа руководства компании, расширяющая экспериментирование с существующими инструментами и методами, а также помогающая их совершенствованию. Задачей ставится превращение идей в реальные рабочие проекты, которые пройдут этап внедрения и будут иметь ценность для компании.
Трансляция корпоративных знаний - оценивается использование банка знаний. В сфере медицинских услуг, когда объем информации велик, по итогам корпоративного обучения необходимо сформировать банк знаний, для предоставления возможности методической поддержки персонала; получение информационной базы для дальнейшей разработки программ; для применения адаптированного материала для рабочих процессов. При публикации материалов важно, чтобы к банку знаний имели доступ все обучаемые сотрудники. Также использование имеющихся знаний при принятии решений и их воплощение в предоставляемых услугах. Немаловажным фактором является стимулирование роста знаний посредством организационной культуры.
Учебно-методическая работа преподавательского состава - оценивается привлечение внутренних экспертов, использование уместных учебных программ и методических разработок. Так же при проектировании системы корпоративного обучения медицинского персонала нельзя убирать из внимания тот факт, что специфические особенности профессии могут накладывать отпечатки на эмоциональное и психологическое состояние обучающихся.
Стресс медицинских работников может быть вызван рядом особенностей их профессии. Во-первых, это огромная ответственность за жизнь и здоровье пациентов, которая тяжелым грузом ложится на их плечи. Во-вторых, длительное нахождение в «поле» отрицательных эмоций — страдания, боли, отчаяния, раздражения и т. д., которые так или иначе по механизму эмоционального заражения передаются и на медицинский персонал. В-третьих, это неравномерный режим работы с ночными и суточными дежурствами, что нарушает естественные биоритмы труда и отдыха и негативно влияет на адаптационные возможности организма.
Еще одной особенностью корпоративного обучения является наличие возможности выявить самых старательных сотрудников. В дальнейшем это можно использовать для выявления кандидатов на перспективные должности компании; повышение кадрового потенциала; оценки профессиональных качеств у претендентов.
Готовы начать корпоративное обучение? Мы готовы помочь https://mcu.expert/corporate_training