Блог

Особенности системы корпоративного обучения в сфере предоставления медицинских услуг

В связи с возникновением платной медицины и медицинского бизнеса как такового, в сфере медицинских услуг появилось понятие клиентоориентированный сервис. Если раньше медики со стажем говорили «лечить больного», то сейчас более актуальным будет «обслужить пациента». На данный момент врачебный персонал может только предложить пациенту свои услуги, а где и как их получить, пациент выбирает самостоятельно. Другими словами, современная медицина, перешагнув сферу обслуживания, заняла свое место в сфере бизнеса. Об этом говорит тот факт, что в наше время медицина, в условиях развивающейся конкуренции, вынуждена зарабатывать на свое существование. Сейчас уже становится мало уметь хорошо лечить, важно грамотно продавать свои услуги. Поэтому корпоративное обучение медицинского персонала на сегодняшний день является весьма актуальной темой для обсуждений. 

Корпоративное обучение персонала медицинских центров является специфичной задачей, на решение которой требуется определенный алгоритм, специфические знания и умения. Для начала рассмотрим последовательность действий, по осуществлению в медицинской компании корпоративного обучения. Для этого необходимо выявить не только ресурсы, которыми располагает организация, но и специфику ее работы, то есть какие конкретно медицинские услуги она оказывает; какой персонал необходимо обучить, и сколько времени на это потребуется. Все это необходимо для того, чтобы наличие корпоративного обучения в компании не сказалось на ее текущие процессы. Чтобы внедрение прошло гладко и лаконично, не оказывая чрезмерной нагрузки на сотрудников.

Первым этапом идет разработка системы корпоративного обучения медицинского персонала. Основываясь на полученных ранее данных, мы сможем перед ним поставить реалистичные, четко изложенные и измеримые задачи. После чего уже сможем проинформировать сотрудников о необходимости внедрения системы корпоративного обучения, чтобы у них появилось понятие о принципах и особенностях данного обучения. Какую пользу оно принесет организации и лично для каждого участника. 

Вторым этапом идет составление подробной программы корпоративного обучения. Это необходимо для четкого представления задач и предмета обучения. В каждом отдельном случае задачи могут быть разные. Для одного — это повышение квалификации, для второго навыки общения с пациентами, для третьего умение работать в команде, и так далее. Существует необходимость в анализе методов обучения, с выбором из них самых подходящих, а также определиться со списком задач и ответственных за их выполнение лиц. Для полноценной программы корпоративного обучения важным является определение его структуры и составление регламента. Так же необходимо составить документы, которые будут применяться в работе. Они используются для того, чтобы определить круг обязанностей каждого задействованного в обучении сотрудника. 

Третьим этапом идет разработка методов оценки корпоративного обучения. Оценка нужна для того, чтобы иметь возможность изменить и скорректировать слабые звенья. Так же это позволяет оценить качество преподавания, если внутренний тренер не справляется, существует возможность прибегнуть к помощи сторонней организации, специализирующейся на данном виде обучения. Оценка обучения позволяет увидеть достижение целей работников, для этого можно использовать интервью либо предложить сотрудникам заполнить анкеты, в которых они могут оценить курс обучения. Кроме того, оценка качества корпоративного обучения необходима, чтобы было понимание, насколько сотрудники усвоили материал и насколько полученные знания и навыки используются в работе. Необходимо при этом выдерживать баланс между «нравится - не нравится» и «нужно для бизнеса». 

Оценка эффективности обучения может рассматриваться в трех проекциях: 
- оценка самого учебного процесса; 
- взаимосвязь системы корпоративного обучения с другими уровнями управления компанией; 
- оценка экономической эффективности. 

Необходимо также подробно разобрать процессы обучения: 
Учебный процесс - оцениваются знания, умения и навыки, приобретенные в процессе обучения. Программа обучения будет актуальной только в том случае, если сформированные знания, умения и навыки помогают обучающимся в решении поставленных перед ними задач. Внутренняя мотивация необходима для придания осмысленности процессу обучения. Бессмысленным является обучение, не предполагающее каких-либо изменений и действий. 

Трансляция корпоративной культуры - оцениваются усвоенные ценности и нормы поведения. Немаловажно оценить лояльность компании, и ее неформальную структуру. Успешные компании имеют высокий уровень внутренней культуры, которая формируется в результате продуманных усилий. Организационная культура может себя проявлять через систему образования, и наибольшую эффективность это принесет если целенаправленно поставить такую задачу. 

Формирование команды - оцениваются групповые характеристики, такие как лидерство, сплоченность, распределение ролей. Также оцениваются мероприятия, направленные на командообразование, после чего проводится оценка профессиональной деятельности команды. Если раньше эффективность работы в группе сводилась к понятию производительности труда, то теперь немаловажным является удовлетворенность команды совместной деятельностью и значимость задачи для группы.

Управление выпускными проектами - совместная работа руководства компании, расширяющая экспериментирование с существующими инструментами и методами, а также помогающая их совершенствованию. Задачей ставится превращение идей в реальные рабочие проекты, которые пройдут этап внедрения и будут иметь ценность для компании. 

Трансляция корпоративных знаний - оценивается использование банка знаний. В сфере медицинских услуг, когда объем информации велик, по итогам корпоративного обучения необходимо сформировать банк знаний, для предоставления возможности методической поддержки персонала; получение информационной базы для дальнейшей разработки программ; для применения адаптированного материала для рабочих процессов. При публикации материалов важно, чтобы к банку знаний имели доступ все обучаемые сотрудники. Также использование имеющихся знаний при принятии решений и их воплощение в предоставляемых услугах. Немаловажным фактором является стимулирование роста знаний посредством организационной культуры. 

Учебно-методическая работа преподавательского состава - оценивается привлечение внутренних экспертов, использование уместных учебных программ и методических разработок. Так же при проектировании системы корпоративного обучения медицинского персонала нельзя убирать из внимания тот факт, что специфические особенности профессии могут накладывать отпечатки на эмоциональное и психологическое состояние обучающихся. 

Стресс медицинских работников может быть вызван рядом особенностей их профессии. Во-первых, это огромная ответственность за жизнь и здоровье пациентов, которая тяжелым грузом ложится на их плечи. Во-вторых, длительное нахождение в «поле» отрицательных эмоций — страдания, боли, отчаяния, раздражения и т. д., которые так или иначе по механизму эмоционального заражения передаются и на медицинский персонал. В-третьих, это неравномерный режим работы с ночными и суточными дежурствами, что нарушает естественные биоритмы труда и отдыха и негативно влияет на адаптационные возможности организма. 

Еще одной особенностью корпоративного обучения является наличие возможности выявить самых старательных сотрудников. В дальнейшем это можно использовать для выявления кандидатов на перспективные должности компании; повышение кадрового потенциала; оценки профессиональных качеств у претендентов.

Готовы начать корпоративное обучение? Мы готовы помочь https://mcu.expert/corporate_training