Тренинг для медицинских сестёр, который поможет повысить лояльность и возвратность пациентов, а также увеличить прибыль клиники
Работать по современным стандартам для среднего медицинского персонала коммерческих клиник Обеспечивать психологический комфорт и безопасность пациента во время выполнения процедуры, снижать его тревожность Проявлять эмпатию и внимание к пациенту Выявлять потребности пациента Определять состояние пациента и выбирать оптимальную коммуникативную стратегию Выполнять медицинские назначения врача по четкому алгоритму, что позволяет оптимизировать рабочее время и экономить время пациента Рассказывать пациенту о профилактических манипуляциях Информировать пациента о клинике, особенностях исследования и сроках лечения Демонстрировать профессионализм, уважение к пациенту и технологичность процедуры
После прохождения тренинга медсёстры научатся:
Программа курса
Урок 1. В чем нуждается наш пациент? Урок 2. На какие вопросы важно ответить при разговоре с пациентом? Урок 3. Три важных составляющих успешного приёма. Урок 4. Инструменты коммуникации медицинской сестры. Урок 5. Коммуникация и активное слушание. Урок 6. Этапы работы медицинской сестры. Подготовительный этап. Урок 7. Этапы работы медицинской сестры. Встреча пациента.
Урок 8. Этапы работы медицинской сестры. Уточнение назначений и информирование. Урок 9. Этапы работы медицинской сестры. Определение функционального состояния. Урок 10. Этапы работы медицинской сестры. Подготовка к процедуре. Урок 11. Этапы работы медицинской сестры. Проведение процедуры. Урок 12. Этапы работы медицинской сестры. 4 завершающих шага. Урок 13. Этапы работы медицинской сестры. Оценка результатов. Подведение итогов.
Программа курса
Урок 1. В чем нуждается наш пациент? Урок 2. На какие вопросы важно ответить при разговоре с пациентом? Урок 3. Три важных составляющих успешного приема медицинской сестры. Урок 4. Инструменты коммуникации медицинской сестры. Урок 5. Коммуникации и активное слушание. Урок 6. Этапы работы медицинской сестры. Этап подготовка. Урок 7. Этапы работы медицинской сестры. Встреча пациента. Урок 8. Этапы работы медицинской сестры. Уточнение назначений и информирование. Урок 9. Этапы работы медицинской сестры. Определение функционального состояния. Урок 10. Этапы работы медицинской сестры. Подготовка к процедуре. Урок 11. Этапы работы медицинской сестры. Проведение процедуры. Урок 12. Этапы работы медицинской сестры. 4 завершающих шага. Урок 13. Этапы работы медицинской сестры. Оценка результатов. Подведение итогов.
Для руководителей служб клиентского сервиса
Для кого тренинг?
Для медицинских сестер
Для старших медицинских сестер
Ольга Буренкова
Ведущий и автор очного тренинга
ВЕДУЩИЙ БИЗНЕС-ТРЕНЕР ФЕДЕРАЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО ХОЛДИНГА
ЭКСПЕРТ ПО ПОВЫШЕНИЮ ПРИБЫЛЬНОСТИ КЛИНИК ЧЕРЕЗ ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА
Ольга Буренкова
Ведущий и автор очного тренинга
ВЕДУЩИЙ БИЗНЕС-ТРЕНЕР ФЕДЕРАЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО ХОЛДИНГА
ЭКСПЕРТ ПО ПОВЫШЕНИЮ ПРИБЫЛЬНОСТИ КЛИНИК ЧЕРЕЗ ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА
Преимущества тренинга:
Сочетание методик – онлайн и офлайн
После заключения договора мы подключаем слушателя к онлайн-курсу, чтобы он осваивал теоретическую часть. На очном тренинге отрабатываем и закрепляем практические навыки.
Домашние задания
Для каждого урока предусмотрено выполнение домашних заданий, которые помогут сформировать навык и освоить тонкости выполнения алгоритма работы.
Оставьте заявку
Формат тренинга
Кофе-паузы
Домашние задания в онлайн-курсе
Практическая отработка навыков коммуникации, заботы и сервиса
10:00 — 18:00
Раздаточный материал
Сертификат
Сопровождение куратора
Стоимость обучения:
«Сборная» группа
Медицинские сестры из разных клиник Обучение проходит в офисе университета в центре Москвы
Стоимость 16 000 руб. за человека
«Корпоративная» группа
Выезд в вашу клинику до 10 сотрудников
Стоимость 150 000 руб.
Мы говорим про системное управление клиникой. То есть даём системные и взаимосвязанные знания, позволяющие видеть бизнес целостно и оценивать причинно-следственные связи между решениями и последствиями в любом звене системы управления.
Мы даём только те знания, которые проверены практикой. Все эксперты Медицинского корпоративного университета — действующие сотрудники ведущих клиник России и Европы и компаний индустрии здравоохранения.
Медицинский корпоративный университет
Мы обучаем не только собственников, топ-менеджеров клиник, но и линейный персонал: врачей, администраторов, медицинских сестер, что дает возможность всей команде мыслить в одном направлении и достигать поставленных целей.
Мы даем гарантии эффективности обучения и внедрения нашей системы управления: сравниваем исходные данные по ключевым показателям эффективности с теми, которых удается достичь после обучения, оцениваем соответствие поставленным целям.