Оставьте заявку и мы вам перезвоним
«WOW-сервис, WOW-продажи»
Очный тренинг для администраторов, менеджеров и кураторов лечения, после которого продажи вырастают на 30%
Научитесь правильно вести телефонные переговоры с пациентом
На тренинге вы:
Узнаете, как встречать и сопровождать пациента с использованием приемов психологической поддержки и современных норм сервиса
Повысите свой уровень профессионализма, станете востребованным специалистом
Изучите основы продаж, чтобы легко продавать программы лечения и дополнительные услуги
Взрастите внутренний профессиональный стержень, который поможет в самых нестандартных ситуациях
Научитесь психологическому воздействию и невербальному общению
Программа обучения
- Роль администратора/менеджера. Разбираем, какую на самом деле роль в компании играет этот сотрудник и насколько его работа влияет на продажи клиники.
- Настрой на деловой лад. Чтобы работа приносила удовольствие, руководство хвалило, а менеджер/администратор больше зарабатывал, нужно уметь настраиваться на рабочий день. Будем изучать тайм-менеджмент и специальные практики, благодаря которым вы станете суперпродуктивным сотрудником.
- Дресс-код успеха. От внешнего вида зависит лояльность пациентов. Чтобы создать вау-эффект, важно знать нюансы, на которые обращают внимание пациенты при общении с сотрудником клиники.
- Рабочее место. Как создать рабочую атмосферу и обустроить рабочее место таким образом, чтобы быстро выполнять свои задачи. Даем четкую инструкцию.
- Знание продукта. Для повышения продаж важно знать основные компоненты продукта, который продается в клинике. Изучаем что именно нужно знать, чтобы отвечать на самые важные вопросы пациента.
- Технологии продаж в клинике. Изучаем инструменты продаж, которые подходят именно медицинскому бизнесу. Объясняем, как выстроить систему, которая поможет продавать легко только то, что приведет пациента к выздоровлению, без навязывания ненужных услуг.
- Вербальное и невербальное общение. Вау-сервис – это не только то, как мы выглядим и как мы говорим, это и то, как мы двигаемся. Как подсознательно расположить к себе пациента, как убедить его таким образом, что он сам решит купить вашу услугу. Считываем невербалику пациентов, чтобы понимать, когда он сомневается, когда растерян, когда испытывает тревогу или гнев, чтобы управлять диалогом и вести его в нужном вам ключе.
- Установление контакта с пациентом, правила гостеприимства в клинике. Вау-сервис предполагает, что вы предвосхищаете желания пациентов, поэтому очень важно с момента первой встречи произвести хорошее впечатление, что пациент в заботливых руках.
- Как устанавливать и поддерживать контакт с пациентами? Подробно разбираем тему и отрабатываем навыки.
- Как понять потребности пациента? Потребность – это фактор, который побуждает к покупке. Чтобы определить, что побуждает конкретного пациента покупать, мы выявляем причины, по которым он решается купить или не купить. Это помогает нам продавать больше без навязывания лишнего пациенту. Пациент доволен, что ему помогли сделать правильный выбор.
- Какие бывают вопросы. Часто задаваемые вопросы пациентов, которые не должны вводить вас в ступор. Подробно рассматриваем и учимся предвидеть вопросы пациентов.
- Выявление потребностей пациента. Разбираем, какие вопросы помогут нам выявить истинные потребности пациента, чтобы помочь ему сделать правильный выбор.
- Универсальные потребности. Изучаем универсальные потребности, чтобы понимать, как устроена психология человека и что именно хочет каждый пациент.
- Приятная неожиданность. Выполняем креативное задание.
- Принципы презентации услуг. Навык грамотной презентации услуг производит на пациента впечатление того, что с ним работают профессионалы. Почему важно уметь правильно презентовать услуги. Изучаем алгоритм презентации.
- Работа с возражениями. Для доведения пациента до продажи мы уже умеем выявлять потребности пациента, но работа с возражениями – это высший пилотаж. Даем четкий алгоритм работы с возражениями.
- Завершение диалога с пациентом. Правильное завершение диалога - важный навык. Отрабатываем различные варианты того, как оставить благоприятное впечатление, чтобы пациент ушел довольный.
- Пять навыков успешного менеджера. Разбираем и прививаем себе самые важные навыки для достижения показателей, которые ставит руководство, и получения морального удовлетворения от своей работы.
- Телефонный этикет. Вау-сервис начинается с телефонного разговора с пациентом. Запись пациента в клинику также зависит от правильного телефонного разговора. Изучаем все виды скриптов для общения с разными типами пациентов.
- Особенности работы в мессенджерах. Если в клинику нельзя записаться через мессенджер, она теряет 30% пациентов. Сегодня всё меньше людей звонят по телефону, предпочитая переписку в любое удобное для себя время. Изучаем как внедрить и как отладить работу в мессенджерах.
- Структура ответа на звонок, запрос в мессенджере. Скрипты работают и в телефонных переговорах, и в переписке через мессенджер. Правильный скрипт повышает конверсию пациентов в запись на прием. Изучаем и внедряем в работу все необходимые скрипты и чек-листы.
- Приятная неожиданность. Выполняем креативное задание.
- Запись на прием. Как правильно записывать и заполнять расписание, чтобы эффективность работы клиники росла, а не проседала. Как распределять пациентов между приемами и как правильно формировать очередь.
- Алгоритм презентации программы. Изучаем, как грамотно презентовать программу лечения, ответить на все вопросы пациента и разъяснить все назначения доктора.
- Инструменты убеждающего воздействия. Даём психологические методы воздействия на пациента для достижения своих показателей и результатов, не в ущерб пациенту, а для его выздоровления.
- Документы. Просто о сложном. Даем все возможные документы, которые нужно внедрить в клинике для эффективного функционирования бизнеса.
- Нестандартные ситуации. Предупрежден – вооружен. Если вы знаете выход из любой ситуации, которая может возникнуть в работе, вы становитесь уверенным профессионалом. Ваша уверенность поможет вам эффективно выполнять свои обязанности и расти по карьерной лестнице.
- Практическая отработка.
Для кураторов программ лечения
Для кого курс?
Для руководителей службы администраторов
Для
администраторов и менеджеров
администраторов и менеджеров
Для операторов контактного центра
Преимущества курса:
Сочетание методик – онлайн и офлайнПосле заключения договора мы подключаем слушателя к онлайн-курсу, чтобы он мог освоить теоретическую часть. На очном тренинге отрабатываем и закрепляем практические навыки.
Домашние заданияДля каждого урока предусмотрено выполнение домашних заданий, которые помогут сформировать навык и освоить тонкости выполнения алгоритма работы
Организация уроковУроки сгруппированы в смысловые модули
Раздаточный материалК каждому уроку прилагается материал, необходимый в работе администратора
Преимущества курса:
- Сочетание методик – онлайн и офлайнПосле заключения договора мы подключаем слушателя к онлайн-курсу, чтобы освоить теоретическую часть. На очном тренинге отрабатываем и закрепляем практические навыки.
- Домашние заданияДля каждого урока предусмотрено выполнение домашних заданий, которые помогут сформировать навык и освоить тонкости выполнения алгоритма работы
- Организация уроковУроки сгруппированы в смысловые модули
- Раздаточный материалК каждому уроку прилагается материал, необходимый в работе администратора
Научатся эффективно взаимодействовать с пациентами, выявлять их потребности, снимать возражения
Отработают и начнут применять технологию презентации медицинских услуг, обращаясь к ценностям пациента
Научатся работать в нестандартных ситуациях
Увеличат конверсию в запись на прием при обзвоне пациентов по назначениям врача на 20%
Смогут повысить личные продажи на 30%уже после первого месяца обучения
Отработают все аспекты, связанные с юридическим оформлением документов
Отработают и начнут применять технологию презентации медицинских услуг, обращаясь к ценностям пациента
Научатся работать в нестандартных ситуациях
Увеличат конверсию в запись на прием при обзвоне пациентов по назначениям врача на 20%
Смогут повысить личные продажи на 30%уже после первого месяца обучения
Отработают все аспекты, связанные с юридическим оформлением документов
Уже в процессе обучения администраторы/менеджеры:
Формат курса
Кофе-паузы
Примеры документов и таблиц
Практическая отработка навыков продаж
10:00 — 17:00
Раздаточный
материал
материал
Сертификат
Ольга Берестова
Автор
В МЕДИЦИНСКОМ БИЗНЕСЕ С 2003 ГОДА
ВРАЧ АКУШЕР-ГИНЕКОЛОГ, КАНДИДАТ МЕДИЦИНСКИХ НАУК, ОБЛАДАТЕЛЬ СТЕПЕНИ EXCECUTIVE ЕМВА, ВХОДИТ В ТОП-100 ГЕНЕРАЛЬНЫХ ДИРЕКТОРОВ РОССИИ. СОБСТВЕННИК И ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ВЕДУЩЕГО МЕДИЦИНСКОГО ХОЛДИНГА ЮЖНО-УРАЛЬСКОГО ОКРУГА
Ольга Берестова
Автор
В МЕДИЦИНСКОМ БИЗНЕСЕ С 2003 ГОДА
ВРАЧ АКУШЕР-ГИНЕКОЛОГ, КАНДИДАТ МЕДИЦИНСКИХ НАУК, ОБЛАДАТЕЛЬ СТЕПЕНИ EXECUTIVE МВА, ВХОДИТ В ТОП-100 ГЕНЕРАЛЬНЫХ ДИРЕКТОРОВ РОССИИ. СОБСТВЕННИК И ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ВЕДУЩЕГО МЕДИЦИНСКОГО ХОЛДИНГА ЮЖНО-УРАЛЬСКОГО ОКРУГА
Ирина Костромина
Тренер
БИЗНЕС-ТРЕНЕР MCU, ОПЫТ ТРЕНИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БОЛЕЕ 15 ЛЕТ С ВЕДУЩИМИ РОССИЙСКИМИ И ИНОСТРАННЫМИ КОМПАНИИЯМИ В СФЕРЕ СЕРВИСА И ГОСТЕПРИИМСТВА. СЕРВИСОЛОГ
Ирина Костромина
Тренер
БИЗНЕС-ТРЕНЕР MCU, ОПЫТ ТРЕНИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БОЛЕЕ 15 ЛЕТ С ВЕДУЩИМИ РОССИЙСКИМИ И ИНОСТРАННЫМИ КОМПАНИИЯМИ В СФЕРЕ СЕРВИСА И ГОСТЕПРИИМСТВА. СЕРВИСОЛОГ
Ольга Буренкова
Куратор
ВЕДУЩИЙ БИЗНЕС-ТРЕНЕР ФЕДЕРАЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО ХОЛДИНГА
ЭКСПЕРТ ПО ПОВЫШЕНИЮ ПРИБЫЛЬНОСТИ КЛИНИК ЧЕРЕЗ ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА
Ольга Буренкова
Куратор
ВЕДУЩИЙ БИЗНЕС-ТРЕНЕР ФЕДЕРАЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО ХОЛДИНГА
ЭКСПЕРТ ПО ПОВЫШЕНИЮ ПРИБЫЛЬНОСТИ КЛИНИК ЧЕРЕЗ ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА
Пакет электронных документов:
- Рабочая тетрадь Модуль 1
- Алгоритм работы с возражениями
- Настрой дня менеджера
- Чек-лист внешнего вида
- Таблица навыков этапов продаж
- Пирамида ценностей пациента
- Текст для отработки интонации
- Таблица свойство-польза
- Типовые ответы на типовые возражения
- Рабочая тетрадь Модуль 2
- Список рекомендованных к употреблению слов и фраз
- Шаблоны для мессенджеров "вопрос-ответ"
- Диалог в мессенджере для анализа
- Инструкция по работе с несовершеннолетними пациентами
- Образец согласия на проведение обследования
Стоимость обучения:
«Сборная» группа
Сотрудники разных клиник
Обучение проходит в Москве
Стоимость — 18 000 руб. за человека
Обучение проходит в Москве
Стоимость — 18 000 руб. за человека
«Корпоративная» группа
Выезд в вашу клинику
Стоимость — от 150 000 руб.
Стоимость — от 150 000 руб.
Расписание ближайших тренингов:
Сборная группа
сентябрь 2023
Корпоративная группа
По согласованию
Отзывы слушателей
- Ирина АмбросоваМенеджер по сопровождению клиники "ДНК"
Этот курс я оцениваю как главного помощника в моей работе. Работать с возражениями пациента не всегда просто, но на курсе все конфликтные ситуации разобраны по полочкам и даже показаны в актерских сценах. Что мне больше всего понравилось.
- Екатерина ОрешкинаСтарший менеджер клиники "ДНК"
Для меня курс стал настоящей разрядкой. Я менеджер в клинике уже более 7 лет. Помимо полезных знаний, показано и разобрано много интересных ситуаций, с которыми даже я, опытный сотрудник, еще не встречалась в работе. Плюс диплом в копилку моих достижений!
- Наталья КазаковцеваИсполнительный директор Центра акушерства и гинекологии
Считаю, что после прохождения курса всей командой менеджеров клиника однозначно в плюсе. Личные продажи выросли за 1 месяц более чем на 35 % даже у новых сотрудников. Наблюдаю за сотрудниками и замечаю изменения в общем настрое, в решении конфликтных ситуаций с пациентом. Менеджеры стали более эффективно отрабатывать запросы в мессенджере — скорость ответа на сообщение составляет менее 1 мин, конверсия из диалога в запись — более 34%. При обзвоне действующих пациентов конверсия увеличилась на 20%. Сейчас эта цифра 27%.
- Евгения ТадевосянЗаместитель директора клиники "Личный доктор"
Я руковожу службой менеджеров не первый год. Новичков мы всегда обучали уже на практике, что конечно, приводило к большому количеству ошибок.Проще говоря, новенькие менеджеры учились на своих ошибках.
Благодаря покупке курса, мы стали сразу после приема на работу обучать новых менеджеров. Продажи они стали делать с первых рабочих дней. Что не может не радовать!
Видеоотзыв Ведериной Светланы Владимировны — заместителя генерального директора по административной работе, клиника «Доктор Эстетик»
Видеоотзыв Асеевой Татьяны Александровны и Панковой Галины Владимировны — старших администраторов клиники «Медассист», г.Курск
Видеоотзыв Амбарцумян Седы Арменовны (руководитель клиентского сервиса), Шемчук Марии Николаевны (старший администратор) и Валовой Елены Ивановны (старший оператор контактного центра) «Клинический госпиталь на Яузе», г.Москва
Видеоотзыв Лютаковой Герганы Стефановны — администратора клиники «СкинАрт», г.Москва
Видеоотзыв Задубровской Натальи Игоревны, Гайдучонок Елены Андреевны и Тарасовой Татьяны Михайловны - администраторов Семейной клиники «Здоровье», г. Королев
- Мы говорим про системное управление клиникой. То есть даём системные и взаимосвязанные знания, позволяющие видеть бизнес целостно и оценивать причинно-следственные связи между решениями и последствиями в любом звене системы управления.
- Мы даём только те знания, которые проверены практикой. Все эксперты Медицинского корпоративного университета — действующие сотрудники ведущих клиник России и Европы и компаний индустрии здравоохранения.
Медицинский корпоративный университет
- Мы обучаем не только собственников, топ-менеджеров клиник, но и линейный персонал: врачей, администраторов, медицинских сестер, что дает возможность всей команде мыслить в одном направлении и достигать поставленных целей.
- Мы даем гарантии эффективности обучения и внедрения нашей системы управления: сравниваем исходные данные по ключевым показателям эффективности с теми, которых удается достичь после обучения, оцениваем соответствие поставленным целям.
О нас в цифрах:
10+
300+
7
практических курсов
клиентов
лет обучаем эффективному менеджменту в медицине
Задайте свой вопрос
© Медицинский корпоративный университет
ООО «Управление в медицине»
ИНН 7448149486
Политика конфиденциальности
ООО «Управление в медицине»
ИНН 7448149486
Политика конфиденциальности