Бизнес-мастерская для руководителей и сотрудников клиник в рамках Российской недели здравоохранения – 2024
Уважаемые коллеги!
Приглашаем на нашу секцию в рамках крупнейшей выставки «Российская неделя здравоохранения».
5 декабря 2024 г.
11:00-12:30 – Практикум «Алгоритм достижения цели. Как организовать себя и своих сотрудников»
Берестова Ольга, ректор Медицинского корпоративного университета, Топ-100 генеральных директоров России с 2016 г (по версии издания «Генеральный директор»), собственник клиник из ТОП-200 многопрофильных клиник России-2023 (113 место по версии делового издания VADEMECUM), ментор CCE ICF, инвестор в медицинские стартапы, Executive MBA, кандидат медицинских наук, автор книг: «Эффективная бизнес-модель современной клиники», «Успешный врач», «10 навыков эффективного администратора», «Открой клинику своей мечты», «Практики менеджмента на каждый день», автор уникальных запатентованных методик обучения, спикер отраслевых и бизнес-конференций (Ведомости, VADEMECUM, Российская неделя здравоохранения, IndexMed).
12:30-14:00 Практическая бизнес-игра «Как построить систему сервиса в клинике и внедрить изменения”. В рамках бизнес -игры слушатели отработают навыки по созданию успешных стратегий клиентского сервиса и алгоритмов работы с жалобами. Игра дает возможность выстроить систему развития клиентского сервиса.
Матвеева Анна, преподаватель Медицинского корпоративного университета. Генеральный директор компании «Институт качества сервиса и консалтинга», бизнес-тренер, Автор «Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций», Победитель в международной премии по клиентскому опыту CX WORD AWARDS в номинации “Лучшие инновации в клиентском опыте - Инновационные методы совершенствования бизнес-процессов компании”Ведущий методолог-организатор системного управления качеством сервиса в санаторно-курортных и медицинских организациях. Сертифицированный специалист по управлению клиентским опытом обратной связью (голосом клиента - VOC). Сертифицированный асессор Европейского фонда управления качеством (EFQM) версия 2020.
14:00-15:00 Мастер-класс «Типирование пациентов по системе DISK. Как найти подход к каждому пациенту. Алгоритм действий». Будем учиться типировать пациентов в рамках интерактива.
Молодцова Екатерина, преподаватель по коммуникациям Медицинского корпоративного университета, бизнес-тренер, коуч, специалист по развитию эмоционального интеллекта, бизнес-трекер, эксперт-практик в области построения систем корпоративного обучения, кадрового резерва и управления талантами и оценки персонала, более 15 лет в корпоративном обучении и развитии, более 5 лет в обучении медицинских организаций.
15:00-16:00 Открытый микрофон с руководителями и собственниками клиник
Организатор: АО «ЭКСПОЦЕНТР»
Партнер: Медицинский корпоративный университет
Адрес поведения: ЦВК «ЭКСПОЦЕНТР», Москва, Краснопресненская наб., 14
Вход свободный по предварительной записи
