1.   МАРКЕТИНГ. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

−    Главная цель медицинской организации

−    Маркетинговая среда компании

−    Функции маркетинга

−    Кто отвечает за маркетинг в клинике

−    Трансформация маркетинга

−    Продажи и маркетинг

−    Маркетинг и продажи

−    Организация бизнеса с ориентацией на производство, продажи и рынок

−    Уникальное предложение от компании

−    Рыночное и конкурентное предложения

−    Трансформация цепочки ценности компании

−    Реклама, ориентированная на производство и услуги

−    Реклама, ориентированная на пациента

−    Стратегический и тактический маркетинг

−    Операционный маркетинг

−    Маркетинг-микс, Маркетинг-микс 4Р, Маркетинг-микс 4Р, 5Р, 7Р

−    Клиентоориентированный комплекс 4C

2.   ИЕРАРХИЯ СТРАТЕГИЙ

−    Наиболее частые gapы (разрывы) в клиниках

−    Что такое стратегия?

−    Для чего нужны стратегии?

−    Менеджерский треугольник

−    Уровни стратегического менеджмента

−    Виды стратегий

−    Бизнес-стратегия

−    «Шашлык» стратегий

−    Подготовка к стратегии

−    Содержание функциональной стратегии маркетинга

−    Цикл Деминга

3.   СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН

−    Понятие стратегии

−    Виды стратегий

−    Маркетинговая среда компании

−    Стратегический и тактический маркетинг

−    Стратегия и тактика

−    Как стратегический маркетинговый план увеличивает доходы и прибыль?

−    Формула прибыли Ильи Балахнина

−    Формула прибыли медицинской клиники

−    Ассортиментная матрица

−    Стратегическое позиционирование

−    Упаковка продукта

−    Работа отдела продаж

−    Ценовая стратегия

−    Усилия по удержанию пациента

−    Как удвоить доходы?

−    Почему не работает маркетинг и при чем здесь стратегия

−    Оценка работы комплекса маркетинга

−    Маркетинг сегодня

−    Цели руководителя и маркетолога

−    Постановка цели. Модель GROW. Декомпозиция целей

−    Миссия и видение

−    Ассортиментный анализ. ТОП-ошибок при работе с ассортиментом

−    ABC-анализ

−    Матрица рентабельности. Бостонская матрица (BCG-анализ)

−    Продуктовая воронка

−    Упаковка услуг. Пять слоев упаковки

−    Внутренний маркетинговый аудит

−    Целевая аудитория (пациенты). Что нужно знать? Способы изучения

−    Сегментирование целевой аудитории.

−    Система ценностей и образа жизни (VALS) 

−    Jobs To Be Done

−    Мотивационная стратегия Уильяма Т. Пауэрса

−    Аватар пациента (боли, задачи, выгоды)

−    Customer Journey Map (CJM)

−    Оценка рынка: объем, структура, динамика

−    Изучение конкурентов. Пример конкурентного анализа. Пять сил Майкла Портера

−    Аудит рынка. PEST-анализ

−    SWOT-анализ

−    Стратегическое позиционирование

−    Определение стратегии

−    Описание стратегии развития и план действий (Action Plan)

−    Намечаем контрольные точки (KPI)

−    Бюджет маркетинга. Методы формирования. Формула расчета

−    Разработка маркетинговой стратегии

1.     ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ЦЕННОСТИ ДЛЯ ПАЦИЕНТА

−    Воспринимаемая потребительская ценность

−    Формирование мнения о ценности

−    Ценовое позиционирование

−    Стратегические инструменты для работы с ценностью 

−    Позиционирование клиники. Виды: недифференцированное и дифференцированное; управляемое и неуправляемое

−    Бренд клиники

−    Упаковка услуги. 5 слоев упаковки услуг

−    Стратегическая и операционная эффективность по М.Ю. Портеру

−    Perfomance-маркетинг и брендинг

2.     КОММУНИКАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ

−    Что такое коммуникационная стратегия?

−    С чем связана коммуникационная стратегия?

−    Конкурентное преимущество – коммуникационное сообщение

−    Конкурентное преимущество – цена

−    Уникальность продукта

−    Бренд

−    Этапы коммуникационной стратегии

−    Этапы креативной стратегии

−    Структура коммуникационного сообщения. Воронка пользователя в рамках сообщения

−    Примеры разработки креативных идей

−    Путь пользователя

3.     ПРОДУКТОВАЯ СТРАТЕГИЯ

−    Что такое продуктовая стратегия? Каким клиникам нужна продуктовая стратегия?

−    Что такое фреймворк? Определение целей

−    Типология потребностей (JTBD)

−    Пользователи услуг

−    Роли продуктов для бизнеса и клиента

−    Чек-лист запуска продукта

4.     CMM-СТРАТЕГИЯ И РАБОТА С ГЕОСЕРВИСАМИ

−    Что такое геосервисы?

−    Лестница Ханта

−    Как увеличить эффективность геосервисов?

−    Заполнение карточки

−    Работа с отзывами.

−    Усиливаем отзывы персонализированными ответами

−    Как сделать так, чтобы рейтинг быстро пересчитался?

−    Как пожаловаться на отзыв, чтобы его удалили?

−    Поведенческие факторы. Условия успешного продвижения

−    Зачем нужны соц.сети?

−    Реклама на «горячих», «пока холодных» пациентах

−    Продвижение в соц.сетях

−    Формула эффективного продвижения

1.     СТРАТЕГИЧЕСКАЯ СЕССИЯ

−    Что такое стратегическая сессия?

−    Дополнительная польза от сессии

−    Этапы проведения стратегической сессии: подготовительный, аналитический, проведение сессии, постсессионная работа, контроль внедрения итогов сессионной работы

−    Цели и задачи для сессий. Распределение сессий по блокам

−    Тайминг сессий

−    Коммуникации во время проекта

−    Структура работы над стратегической сессией

−    Гигиенические правила проведении сессии

−    Работа помощников

2.     МАРКЕТИНГОВЫЙ АУДИТ

−    Что такое маркетинговый аудит? Его цель

−    Аудит внутренней и внешней среды

−    Периодичность проведения аудита

−    Этапы проведения аудита. Примеры

3.     ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА, ФУНКЦИИ МАРКЕТОЛОГА

−    Понятие маркетинга, маркетолога и отдела маркетинга

−    Отдел маркетинга и формула прибыли

−    Функции маркетолога

−    Разработка маркетинговой стратегии. Проведение исследований, работа с продуктом, ценой, продвижением

−    PR и коммуникативная стратегия

−    Продажи

−    Работа с сервисом и имиджем, базой пациентов

−    KPI для маркетолога. Примеры

4.     МАРКЕТИНГОВЫЙ БЮДЖЕТ

−    Что такое маркетинговый бюджет? Какие виды бывают? Ключевые отличия

−    Планирование бюджета. Годовой, квартальный, ежемесячный бюджеты

−    Норматив маркетингового бюджета

−    Участники, задачи процесса бюджетирования

−    Какие расходы относятся к бюджету маркетинга

−    Шаги планирования маркетингового бюджета

−    Составляющие маркетингового бюджета

−    Документы и расчёты для эффективного бюджета

−    Ошибки при работе с маркетинговым бюджетом

5.     ЛОЯЛЬНОСТЬ В МЕДИЦИНСКОМ МАРКЕТИНГЕ

−    Понятие, формула лояльности

−    Формула прибыли Ильи Балахнина

−    Формула прибыли медицинской клиники

−    Как удвоить доходы?

−    Стратегический маркетинговый план

−    Лояльность и прибыль

−    Виды лояльности

−    Измерение лояльности. Индекс промоутеров (NPS-индекс). Автоматизация измерения лояльности

−    Управление лояльностью. Как сделать пациента довольным?

−    Работа с базой пациентов и RFM-анализ. Наложение Закона Парето на RFM-анализ. Ценность RFM-анализа.

−    Определение границ сегментов. Сегменты оттока

−    Автоматизация RFM + система лояльности. МИС + RFM-анализ

−    Система управления лояльностью. Программа лояльности. Скидки. Бонусная система. Подписная система. Автоматизация бонусной системы