Оставьте заявку и мы вам перезвоним
Легендарный корпоративный тренинг
По увеличению выручки клиники на 30% за 3 месяца
купить новое оборудование
внедрить новую технологию
нанять дополнительно врачей
открыть новое подразделение
внедрить новую технологию
нанять дополнительно врачей
открыть новое подразделение
Что для этого нужно сделать?
Как увеличить выручку клиники?
- обучить врачей мотивационной консультации пациента
- обучить администраторов продаже программ
- обучить сестер медицинскому гостеприимству
ВЕРНО
Как увеличить выручку клиники за 3 месяца на 30%?
- увеличить средний чек врачей на приеме
- увеличить загрузку врачей через возвратность пациентов и перенаправления внутри клиники в рамках диагнозов пациентов
- увеличить конверсию приемов в программы лечения и операции
Только эти мероприятия требует дополнительных инвестиций, и точка окупаемости этих инвестиций часто не определена или в силу внешних обстоятельств все время смещается во времени
купить новое оборудование
внедрить новую технологию
нанять дополнительно врачей
открыть новое подразделение
внедрить новую технологию
нанять дополнительно врачей
открыть новое подразделение
Что для этого нужно сделать?
Как увеличить выручку клиники?
- обучить врачей мотивационной консультации пациента
- обучить администраторов продаже программ
- обучить сестер медицинскому гостеприимству
ВЕРНО
Как увеличить выручку клиники за 3 месяца на 30%?
- увеличить средний чек врачей на приеме
- увеличить загрузку врачей через возвратность пациентов и перенаправления внутри клиники в рамках диагнозов пациентов
- увеличить конверсию приемов в программы лечения и операции
Только эти мероприятия требуют дополнительных инвестиций, и точка окупаемости этих инвестиций часто не определена или в силу внешних обстоятельств все время смещается во времени
Как это происходит?
Шаг 1
Шаг 1
Сотрудники подключаются к «своей» программе
Сотрудники в режиме онлайн изучают теорию, разбирают с куратором ситуации в клинике и делают задания по программе
Шаг 2
Шаг 2
На территории вашей клиники проходит живой тренинг отработки навыков сотрудников
Тренинг проходит через ПУТЬ ПАЦИЕНТА. От заявки на сайте и встречи в клинике до приема врача, продажи программы и реализации программы в клинике.
Во время тренинга все сотрудники начинают смотреть на процесс оказания помощи в клинике глазами пациента, получают навыки экологичных продаж и сервиса, вносят предложения по улучшению процесса. Формируется междисциплинарная команда специалистов, что дополнительно увеличивает продажи в клинике.
Во время тренинга все сотрудники начинают смотреть на процесс оказания помощи в клинике глазами пациента, получают навыки экологичных продаж и сервиса, вносят предложения по улучшению процесса. Формируется междисциплинарная команда специалистов, что дополнительно увеличивает продажи в клинике.
Шаг 3
Шаг 3
Формируется отчет по результатам тренинга, проводится консультация
Даются рекомендации по улучшению/изменению бизнес-процессов в клинике, системы мотивации, привлечения и удержания пациентов, планированию и отчетности
Специалисты Вашей клиники будут выполнять свою работу по современным стандартам
Какой вы получите результат?
Сотрудники научатся эффективной коммуникации с пациентами
В клинике выстроятся прозрачные и управляемые циклы работы.Имидж клиники значительно улучшится
Увеличится приток новых пациентов по рекомендациям прежних, что станет для Вас бесплатной рекламой
Вырастет прибыль клиники
Чему научатся сотрудники Вашей клиники?
Врачи научатся:
Мотивировать пациента на выздоровление через активные действия
Слушать пациента и получать нужную информацию
Говорить на понятном для пациента языке
Предоставлять пациенту альтернативное мнение о лечении его заболевания
Раскрывать преимущества плана лечения и клиники
Формировать четкий план действия по лечению
Работать с сомнениями и возражениями пациента
Слушать пациента и получать нужную информацию
Говорить на понятном для пациента языке
Предоставлять пациенту альтернативное мнение о лечении его заболевания
Раскрывать преимущества плана лечения и клиники
Формировать четкий план действия по лечению
Работать с сомнениями и возражениями пациента
Работать по современным стандартам для среднего медицинского персонала частных клиник
Выявлять потребности пациента
Определять состояние пациента и выбирать оптимальную коммуникативную стратегию
Выполнять медицинские назначения врача по четкому алгоритму, что оптимизирует рабочее время и экономит время пациента
Обеспечивать психологический комфорт и безопасность пациента во время выполнения процедуры. Снижать его тревожность
Проявлять предупредительность и внимание к пациенту
Рассказывать пациенту о профилактических манипуляциях
Информировать пациента о клинике, особенностях исследования и сроках лечения
Демонстрировать профессионализм, уважение к пациенту и технологичность процедуры
Выявлять потребности пациента
Определять состояние пациента и выбирать оптимальную коммуникативную стратегию
Выполнять медицинские назначения врача по четкому алгоритму, что оптимизирует рабочее время и экономит время пациента
Обеспечивать психологический комфорт и безопасность пациента во время выполнения процедуры. Снижать его тревожность
Проявлять предупредительность и внимание к пациенту
Рассказывать пациенту о профилактических манипуляциях
Информировать пациента о клинике, особенностях исследования и сроках лечения
Демонстрировать профессионализм, уважение к пациенту и технологичность процедуры
Медсёстры научатся:
Администраторы научатся:
Создавать психологический комфорт для пациента
Встречать и сопровождать пациента с использованием приемов психологической поддержки и современных норм сервиса
Разъяснять назначения врача и облегчать их выполнение
Делать маршрут пациента в клинике приятным и безопасным
Продавать программы лечения и дополнительные услуги
Встречать и сопровождать пациента с использованием приемов психологической поддержки и современных норм сервиса
Разъяснять назначения врача и облегчать их выполнение
Делать маршрут пациента в клинике приятным и безопасным
Продавать программы лечения и дополнительные услуги
Ольга Берестова
Методолог
В МЕДИЦИНСКОМ БИЗНЕСЕ С 2003 ГОДА
ВРАЧ АКУШЕР-ГИНЕКОЛОГ, КАНДИДАТ МЕДИЦИНСКИХ НАУК, ОБЛАДАТЕЛЬ СТЕПЕНИ EXCECUTIVE ЕМВА, ВХОДИТ В ТОП-100 ГЕНЕРАЛЬНЫХ ДИРЕКТОРОВ РОССИИ. СОБСТВЕННИК И ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ВЕДУЩЕГО МЕДИЦИНСКОГО ХОЛДИНГА ЮЖНО-УРАЛЬСКОГО ОКРУГА
Ольга Берестова
Методолог
В МЕДИЦИНСКОМ БИЗНЕСЕ С 2003 ГОДА
ВРАЧ АКУШЕР-ГИНЕКОЛОГ, КАНДИДАТ МЕДИЦИНСКИХ НАУК, ОБЛАДАТЕЛЬ СТЕПЕНИ EXECUTIVE МВА, ВХОДИТ В ТОП-100 ГЕНЕРАЛЬНЫХ ДИРЕКТОРОВ РОССИИ. СОБСТВЕННИК И ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ВЕДУЩЕГО МЕДИЦИНСКОГО ХОЛДИНГА ЮЖНО-УРАЛЬСКОГО ОКРУГА
Анастасия Удилова
Куратор
КАНДИДАТ МЕДИЦИНСКИХ НАУК, НЕЙРОКОУЧ, ВРАЧ УЛЬТРАЗВУКОВОЙ ДИАГНОСТИКИ, ОПЕРИРУЮЩИЙ ХИРУРГ, ОНКОЛОГ
Анастасия Удилова
Куратор
КАНДИДАТ МЕДИЦИНСКИХ НАУК, НЕЙРОКОУЧ, ВРАЧ УЛЬТРАЗВУКОВОЙ ДИАГНОСТИКИ, ОПЕРИРУЮЩИЙ ХИРУРГ, ОНКОЛОГ
Ольга Буренкова
Куратор
ВЕДУЩИЙ БИЗНЕС-ТРЕНЕР ФЕДЕРАЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО ХОЛДИНГА
ЭКСПЕРТ ПО ПОВЫШЕНИЮ ПРИБЫЛЬНОСТИ КЛИНИК ЧЕРЕЗ ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА
Ольга Буренкова
Куратор
ВЕДУЩИЙ БИЗНЕС-ТРЕНЕР ФЕДЕРАЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО ХОЛДИНГА
ЭКСПЕРТ ПО ПОВЫШЕНИЮ ПРИБЫЛЬНОСТИ КЛИНИК ЧЕРЕЗ ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА
Как проходит обучение?
- Курсы проводятся в двух форматах: очное обучение с бизнес-тренером / онлайн обучение с куратором1
- Курсы состоят из уроков, сгруппированных в смысловые модули2
- Уроки выстроены по принципу: «от простого к сложному» и предполагают отработку и закрепление практических навыков3
- Для каждого урока предусмотрено выполнение домашних заданий, которые помогу сформировать навык и освоить тонкости выполнения алгоритма работы4
- Домашние задания проверяются куратором, который предоставляет обратную связь5
- При возникновении вопросов – обучающийся может оперативно обратиться к куратору для их прояснения6
администраторы: количество реализованных записей\количество недошедших пациентов\конверсия консультаций врачей в программы лечения
врачи: средний чек приема\стоимость часа\конверсия в программы лечения
медицинские сестры: интенсивность\количество жалоб
врачи: средний чек приема\стоимость часа\конверсия в программы лечения
медицинские сестры: интенсивность\количество жалоб
Почему мы?
Мы делаем замеры экономических показателей
Мотивационная консультация (для врачей)
Обучение врачей
Увеличение возвратности пациентов в 3 раза
Рост внутренних ресурсов и энергии для работы
Рост возвратности пациентов в 3 раза
Увеличение продаж программ лечения в 2 раза
Рост дохода врача и лояльности к клинике
Оптимизация рабочей загрузки
Увеличение возвратности пациентов в 3 раза
Рост внутренних ресурсов и энергии для работы
Рост возвратности пациентов в 3 раза
Увеличение продаж программ лечения в 2 раза
Рост дохода врача и лояльности к клинике
Оптимизация рабочей загрузки
курс-практикум
Мотивационная консультация (для врачей)
Обучение врачей
Увеличение возвратности пациентов в 3 раза
Рост внутренних ресурсов и энергии для работы
Рост возвратности пациентов в 3 раза
Увеличение продаж программ лечения в 2 раза
Рост дохода врача и лояльности к клинике
Оптимизация рабочей загрузки
Увеличение возвратности пациентов в 3 раза
Рост внутренних ресурсов и энергии для работы
Рост возвратности пациентов в 3 раза
Увеличение продаж программ лечения в 2 раза
Рост дохода врача и лояльности к клинике
Оптимизация рабочей загрузки
курс-практикум
WOW-сервис,
WOW-продажи (для администраторов)
WOW-продажи (для администраторов)
Обучение менеджеров
Увеличение продаж программ лечения в 2 раза
Повышение конверсии в запись на прием на 20%
Рост загрузки клиники в 3 раза
Увеличение дохода менеджера и лояльности к клинике
Увеличение продаж программ лечения в 2 раза
Повышение конверсии в запись на прием на 20%
Рост загрузки клиники в 3 раза
Увеличение дохода менеджера и лояльности к клинике
курс-практикум
WOW-сервис,
WOW-продажи (для администраторов)
WOW-продажи (для администраторов)
Обучение менеджеров
Увеличение продаж программ лечения в 2 раза
Повышение конверсии в запись на прием на 20%
Рост загрузки клиники в 3 раза
Увеличение дохода менеджера и лояльности к клинике
Увеличение продаж программ лечения в 2 раза
Повышение конверсии в запись на прием на 20%
Рост загрузки клиники в 3 раза
Увеличение дохода менеджера и лояльности к клинике
курс-практикум
Медицинское гостеприимство (для медсестер)
Обучение медсестёр
Обучение эффективной коммуникации с пациентом
Усвоение навыков психологического комфорта, заботы, вежливости, эмпатии
Повышение возвратности пациентов
Обучение эффективной коммуникации с пациентом
Усвоение навыков психологического комфорта, заботы, вежливости, эмпатии
Повышение возвратности пациентов
курс-практикум
Медицинское гостеприимство (для медсестер)
Обучение медсестёр
Обучение эффективной коммуникации с пациентом
Усвоение навыков психологического комфорта, заботы, вежливости, эмпатии
Повышение возвратности пациентов
Обучение эффективной коммуникации с пациентом
Усвоение навыков психологического комфорта, заботы, вежливости, эмпатии
Повышение возвратности пациентов
курс-практикум
Стоимость: 19 000 рублей 1 сотрудник
Почему мы?
администраторы: количество реализованных записей/количество недошедших пациентов/конверсия консультаций врачей в программы лечения
врачи: средний чек приема/стоимость часа/конверсия в программы лечения
медицинские сестры: интенсивность/количество жалоб
врачи: средний чек приема/стоимость часа/конверсия в программы лечения
медицинские сестры: интенсивность/количество жалоб
Мы делаем замеры экономических показателей
Рассчитать стоимость корпоративного тренинга и получить индивидуальное предложение
Кейсы
- Клиника A, г. МоскваОснащена современным оборудованием, имеет в штате профессионалов – врачей столкнулась с проблемой «нехватки» пациентов. В результате, чтобы не потерять специалистов, собственник вынужден дотировать персонал. Обратился к нам, как «к палочке- выручалочке».
Что мы сделали?
1. Провели первичную консультацию с управляющим клиники. Определили ожидания.
2. Прошли путь пациента в клинике с помощью «тайного покупателя» от заявки с сайта до врачебного приема, выявили проблемные зоны, определили зоны роста.
3. Провели теоретическое обучение продажам и сервису по специальным программам для каждой группы сотрудников под контролем куратора
4. Провели тренинг в клинике через «Путь пациента», пригласили управляющего, маркетолога, разобрали результаты «тайного покупателя», договорились, как надо делать.
5. На тренинге все вместе сформировали «скелет» стандартов сотрудников – врача, администратора, медицинской сестры.
6. Передали шаблоны документов клинике в работу.
7. Провели итоговую консультацию для управляющего с рекомендациями изменений\улучшений бизнес-процессов, увеличения возвратности пациентов, привлечения новых, а также контроля реализации полученных навыков сотрудников.
Какие получили результаты?
Смотрите в отзывеСмотреть - Клиника N, г. СамараВ целом все хорошо. Поток пациентов налажен, врачи работают более 5 лет. Проблема в надвигающейся неконкурентоспособности компании в связи с открытием более крупных клиник, в том числе региональных. Собственник опасается оттока пациентов и переманивания врачей. Мы применили тот же алгоритм наших деловых отношений.
Что мы сделали?
1. Провели первичную консультацию с управляющим клиники. Определили ожидания.
2. Прошли путь пациента в клинике с помощью «тайного покупателя» от заявки с сайта до врачебного приема, выявили проблемные зоны, определили зоны роста.
3. Провели теоретическое обучение продажам и сервису по специальным программам для каждой группы сотрудников под контролем куратора
4. Провели тренинг в клинике через «Путь пациента», пригласили управляющего, маркетолога, разобрали результаты «тайного покупателя», договорились, как надо делать.
5. На тренинге все вместе сформировали «скелет» стандартов сотрудников – врача, администратора, медицинской сестры.
6. Передали шаблоны документов клинике в работу.
7. Провели итоговую консультацию для управляющего с рекомендациями изменений\улучшений бизнес-процессов, увеличения возвратности пациентов, привлечения новых, а также контроля реализации полученных навыков сотрудников.
Вот отзыв нашего партнера:Смотреть
- Системное управление клиникой - системные и взаимосвязанные знания, что дает, с одной стороны, возможность видеть бизнес целостно, с другой - оценить причинно-следственную связь между решениями и последствиями в любом звене системы управления
- Мы даем знания, только проверенные практикой. Все эксперты Медицинского корпоративного университета - 100% действующие сотрудники ведущих клиник России и Европы и компаний индустрии здравоохранения
Медицинский корпоративный университет
- Мы обучаем не только собственников, топ-менеджеров клиник, но и линейный персонал: врачей, администраторов, медицинских сестер, что дает возможность мыслить "в одном направлении" всей команде и достигать намеченных целей
- Мы даем гарантии эффективности обучения и внедрения системы управления путем замеров исходного и достигнутого уровня и соответствие ему поставленным целям
О нас в цифрах:
10+
300+
7
практических курсов
клиентов
лет обучаем эффективному менеджменту в медицине
Задайте свой вопрос
© Медицинский корпоративный университет
ООО «Управление в медицине»
ИНН 7448149486
Политика конфиденциальности
ООО «Управление в медицине»
ИНН 7448149486
Политика конфиденциальности
Оставьте заявку и получите скидку 10 000 рублей на корпоративное обучение