Клиника A, г. Москва
Оснащена современным оборудованием, имеет в штате профессионалов – врачей столкнулась с проблемой «нехватки» пациентов. В результате, чтобы не потерять специалистов, собственник вынужден дотировать персонал. Обратился к нам, как «к палочке- выручалочке».
Что мы сделали?
1. Провели первичную консультацию с управляющим клиники. Определили ожидания.
2. Прошли путь пациента в клинике с помощью «тайного покупателя» от заявки с сайта до врачебного приема, выявили проблемные зоны, определили зоны роста.
3. Провели теоретическое обучение продажам и сервису по специальным программам для каждой группы сотрудников под контролем куратора
4. Провели тренинг в клинике через «Путь пациента», пригласили управляющего, маркетолога, разобрали результаты «тайного покупателя», договорились, как надо делать.
5. На тренинге все вместе сформировали «скелет» стандартов сотрудников – врача, администратора, медицинской сестры.
6. Передали шаблоны документов клинике в работу.
7. Провели итоговую консультацию для управляющего с рекомендациями изменений\улучшений бизнес-процессов, увеличения возвратности пациентов, привлечения новых, а также контроля реализации полученных навыков сотрудников.
Какие получили результаты?
Смотрите в отзыве