Клиника A, г. Москва
Клиника оснащена современным оборудованием, имеет в штате профессиональных врачей, однако столкнулась с проблемой «нехватки» пациентов. В результате, чтобы не потерять специалистов, собственник был вынужден дотировать персонал. Обратился к нам, как «к палочке-выручалочке».
Что мы сделали?
1. Провели первичную консультацию с управляющим клиники. Определили ожидания.
2. Использовали метод «тайного покупателя» и прошли путь пациента в клинике от заявки с сайта до врачебного приема, выявили проблемные зоны, определили зоны роста.
3. Провели обучение продажам и сервису по специальным программам для каждой группы сотрудников под контролем кураторов.
4. Провели тренинг в клинике, пригласили управляющего, маркетолога, разобрали результаты проверки, договорились о том, как улучшить работу.
5. На тренинге все вместе сформировали «скелет» стандартов сотрудников – врача, администратора, медицинской сестры.
6. Передали шаблоны документов клинике в работу.
7. Провели итоговую консультацию для управляющего. Дали рекомендации по изменениям и улучшениям бизнес-процессов. Объяснили, как увеличить возвратность пациентов, как привлечь новых и проконтролировать реализацию полученных сотрудниками навыков.
Какие получили результаты?
Смотрите в отзыве