Оставьте заявку и мы вам перезвоним
Настольная книга каждого медицинского управленца:
«ЭФФЕКТИВНАЯ БИЗНЕС-МОДЕЛЬ СОВРЕМЕННОЙ КЛИНИКИ»
Увеличьте Вашу прибыль минимум на 30 % за 3 месяца
В книге 303 страницы
Перед вами уникальная авторская методика управления клиникой, которая позволяет добиться роста бизнеса на 30%. Это можно сделать без огромных инвестиций — просто за счет упорядочивания бизнес-процессов и применения инструментов из области маркетинга. Методика проверена автором на личном опыте, а также внедрена уже в десятках клиник.
Выстраивать взаимовыгодные отношения с пациентами
Эта книга будет полезна руководителям медицинского бизнеса: как начинающим, так и тем, кто уже получил немалый опыт. Собранные под одной обложкой инструменты, советы и алгоритмы помогут взглянуть на бизнес под новым углом и научиться:
Снижать отток пациентов
Мотивировать персонал на качественную работу
Правильно общаться с сотрудниками
Разумно использовать бюджет, снижая ненужные издержк
Анализировать ситуацию, своевременно выявлять и устранять слабые места в системе
Держать стабильно высокий уровень сервиса
Ольга Берестова
Автор
ОЛЬГА ВЯЧЕСЛАВОВНА БЕРЕСТОВА, ВРАЧ АКУШЕР-ГИНЕКОЛОГ, КАНДИДАТ МЕДИЦИНСКИХ НАУК, ОБЛАДАТЕЛЬ СТЕПЕНИ EXCECUTIVE MBA, ВХОДИТ В ТОП-100 ГЕНЕРАЛЬНЫХ ДИРЕКТОРОВ РОССИИ С 2017 ГОДА. ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ВЕДУЩЕГО МЕДИЦИНСКОГО ХОЛДИНГА ИЗ ТОП-200 МНОГОПРОФИЛЬНЫХ КЛИНИК РОССИИ (МЕСТО № 125 (ОКТЯБРЬ 2022Г.), ОСНОВАТЕЛЬ МЕДИЦИНСКОГО КОРПОРАТИВНОГО УНИВЕРСИТЕТА, АВТОР УНИКАЛЬНОЙ ЗАПАТЕНТОВАННОЙ МЕТОДИКИ ПО СИСТЕМНОМУ УПРАВЛЕНИЮ КЛИНИКОЙ
Ольга Берестова
Автор
ОЛЬГА ВЯЧЕСЛАВОВНА БЕРЕСТОВА, ВРАЧ АКУШЕР-ГИНЕКОЛОГ, КАНДИДАТ МЕДИЦИНСКИХ НАУК, ОБЛАДАТЕЛЬ СТЕПЕНИ EXCECUTIVE MBA, ВХОДИТ В ТОП-100 ГЕНЕРАЛЬНЫХ ДИРЕКТОРОВ РОССИИ С 2017 ГОДА. ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ВЕДУЩЕГО МЕДИЦИНСКОГО ХОЛДИНГА ИЗ ТОП-200 МНОГОПРОФИЛЬНЫХ КЛИНИК РОССИИ (МЕСТО № 125 (ОКТЯБРЬ 2022Г.), ОСНОВАТЕЛЬ МЕДИЦИНСКОГО КОРПОРАТИВНОГО УНИВЕРСИТЕТА, АВТОР УНИКАЛЬНОЙ ЗАПАТЕНТОВАННОЙ МЕТОДИКИ ПО СИСТЕМНОМУ УПРАВЛЕНИЮ КЛИНИКОЙ.
Содержание книги (303 страницы)
Глава 1. Контур сотрудников
Глава 2. Контур продукта
Глава 3. Контур пациента
Глава 4. Кто управляет каждым из контуров бизнес-модели?
Глава 5. Экосистема «Сотрудник — продукт — пациент»
- Маршрут пациента в клинике
- Для чего мы формируем контур сотрудников
- Профилактика потерь
- Кто ваши стейкхолдеры?
- Как правильно давать сотруднику обратную связь?
Глава 2. Контур продукта
- Что производят сотрудники в клинике
- Реализованная запись: как улучшить показатели операторов
- Продукты администратора
- Продукты врача
- Продукты менеджера по сопровождению
Глава 3. Контур пациента
- Как движется пациент в контуре?
- Как перевести потенциальных пациентов в активных
- Квалифицируем пациента на входе
- Как не допустить отток пациентов после первой консультации
- Случай закончен? Как обеспечить возвратность клиента
- Зоны управленческого контроля в профилактике потерь
Глава 4. Кто управляет каждым из контуров бизнес-модели?
- Кто управляет контуром сотрудников
- Кем управляется продуктовый контур
- Кто управляет клиентским контуром
- Синхронизируем три контура
Глава 5. Экосистема «Сотрудник — продукт — пациент»
- Карта эффективности сотрудника
Глава 1. Переходим на процессное управление
Глава 2. Регламенты
Глава 3. Стандарты сотрудников
Глава 4. Положения и правила
Глава 5. Как формализовать задачи?
- Что такое бизнес-процесс и для чего он нужен
- Виды бизнес-процессов в клинике
- Как описать бизнес-процесс
- Выгоды от перехода на процессное управление
- Повышаем эффективность процесса
Глава 2. Регламенты
- С чего начать?
- Как разработать и внедрить регламент
- Пример регламента «Запись на прием»
Глава 3. Стандарты сотрудников
- Принципы построения стандартов
- Стандарт работы оператора контактного центра
- Стандарт администратора — менеджера до приема врача
- Стандарт работы врача
- Стандарт работы менеджера по сопровождению
Глава 4. Положения и правила
- Правила внутреннего трудового распорядка
- Положение о системе мотивации
- Положение о системе аудита
- Положение о программе лояльности для сотрудников
- Кодекс корпоративной культуры
Глава 5. Как формализовать задачи?
- Приказы и распоряжения
- Должностная инструкция
- Отчетность сотрудников
- Совещания и протоколы
Глава 1. Без чего нельзя начинать работу
Глава 2. Ценообразование: как определить стоимость продукта
Глава 3. Продуктовая линейка в умной клинике
- Позиционирование — стержень компании
- Маркетинговая стратегия
Глава 2. Ценообразование: как определить стоимость продукта
- Методы формирования стоимости
- Пирамида ценностей пациента
- Стоит ли делать скидки?
- Цена и ценность
Глава 3. Продуктовая линейка в умной клинике
- Виды продуктов
- Продуктовая линейка: входной продукт + основной + окончательный
- Нормы конверсии: оценка эффективности продуктовой линейки
- Оценка качества продуктов
- Несколько советов по продвижению продуктов
Глава 1. Как привести потенциального пациента в вашу клинику
Глава 2. Первичный пациент
Глава 3. Повторный пациент
Глава 4. Простые инструменты для анализа клиентской базы
Глава 5. Программы лояльности как инструмент возвратности
Глава 6. Сервисы, поддерживающие возвратность
Глава 2. Первичный пациент
- Freemium в медицине
- Перевод пациента в активного: формула успеха
Глава 3. Повторный пациент
- Триггеры возвратности
- Баланс первичных и повторных пациентов
Глава 4. Простые инструменты для анализа клиентской базы
Глава 5. Программы лояльности как инструмент возвратности
Глава 6. Сервисы, поддерживающие возвратность
- Личный кабинет на сайте
- Мобильное приложение
- Дистанционные консультации
- Медицинские гаджеты
- Профилактические приемы и карта здоровья
Глава 1. Формируем план продаж
Глава 2. Планируем показатели и мотивируем сотрудников
- Основные показатели эффективности бизнеса
- Как планировать продажи: три способа
Глава 2. Планируем показатели и мотивируем сотрудников
- Планы в отделе маркетинга
- Планирование показателей оператора, менеджера контактного центра, администратора
- Система мотивации оператора, менеджера контактного центра, администратора
- Планирование показателей врача
- Эффективность врача: мотивационная консультация
- Система мотивации врача
- Оплата труда медицинской сестры
Глава 1. Математика сервиса
Глава 2. Метрики сервиса: показатели удовлетворенности пациентов
Глава 3. Сервис-ориентированный персонал
Глава 4. Внедрение системы сервиса
- Система сервиса: десять составляющих
- Четыре уровня сервиса
- Как увеличить выручку за счет сервиса?
- Как улучшение сервиса снижает затраты на маркетинг
- Сколько инвестировать в сервис?
Глава 2. Метрики сервиса: показатели удовлетворенности пациентов
Глава 3. Сервис-ориентированный персонал
- Найм и обучение сервис-ориентированного персонала
- Профилактика жалоб
- Мотивация персонала на сервис
- Метод «Тайный покупатель»
Глава 4. Внедрение системы сервиса
- Карта путешествия пациента
- Первые шаги при построении системы сервиса
- Менеджер проекта «Внедрение системы сервиса»
- Управление проектом
- Оценка рисков
- Гипотеза → действие → аналитика → выводы
- Стоимость850 рублей
© Медицинский корпоративный университет
ООО «Управление в медицине»
ИНН 7448149486
Политика конфиденциальности
ООО «Управление в медицине»
ИНН 7448149486
Политика конфиденциальности