Перед вами уникальная авторская методика управления клиникой, которая позволяет добиться роста бизнеса на 30%. Это можно сделать без огромных инвестиций — просто за счет упорядочивания бизнес-процессов и применения инструментов из области маркетинга. Методика проверена автором на личном опыте, а также внедрена уже в десятках клиник.
Выстраивать взаимовыгодные отношения с пациентами
Эта книга будет полезна руководителям медицинского бизнеса: как начинающим, так и тем, кто уже получил немалый опыт. Собранные под одной обложкой инструменты, советы и алгоритмы помогут взглянуть на бизнес под новым углом и научиться:
Снижать отток пациентов
Мотивировать персонал на качественную работу
Правильно общаться с сотрудниками
Разумно использовать бюджет, снижая ненужные издержк
Анализировать ситуацию, своевременно выявлять и устранять слабые места в системе
Держать стабильно высокий уровень сервиса
Ольга Берестова
Автор
ОЛЬГА ВЯЧЕСЛАВОВНА БЕРЕСТОВА, ВРАЧ АКУШЕР-ГИНЕКОЛОГ, КАНДИДАТ МЕДИЦИНСКИХ НАУК, ОБЛАДАТЕЛЬ СТЕПЕНИ EXCECUTIVE MBA, ВХОДИТ В ТОП-100 ГЕНЕРАЛЬНЫХ ДИРЕКТОРОВ РОССИИ С 2017 ГОДА. ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ВЕДУЩЕГО МЕДИЦИНСКОГО ХОЛДИНГА ИЗ ТОП-200 МНОГОПРОФИЛЬНЫХ КЛИНИК РОССИИ (МЕСТО № 125 (ОКТЯБРЬ 2022Г.), ОСНОВАТЕЛЬ МЕДИЦИНСКОГО КОРПОРАТИВНОГО УНИВЕРСИТЕТА, АВТОР УНИКАЛЬНОЙ ЗАПАТЕНТОВАННОЙ МЕТОДИКИ ПО СИСТЕМНОМУ УПРАВЛЕНИЮ КЛИНИКОЙ
Ольга Берестова
Автор
ОЛЬГА ВЯЧЕСЛАВОВНА БЕРЕСТОВА, ВРАЧ АКУШЕР-ГИНЕКОЛОГ, КАНДИДАТ МЕДИЦИНСКИХ НАУК, ОБЛАДАТЕЛЬ СТЕПЕНИ EXCECUTIVE MBA, ВХОДИТ В ТОП-100 ГЕНЕРАЛЬНЫХ ДИРЕКТОРОВ РОССИИ С 2017 ГОДА. ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ВЕДУЩЕГО МЕДИЦИНСКОГО ХОЛДИНГА ИЗ ТОП-200 МНОГОПРОФИЛЬНЫХ КЛИНИК РОССИИ (МЕСТО № 125 (ОКТЯБРЬ 2022Г.), ОСНОВАТЕЛЬ МЕДИЦИНСКОГО КОРПОРАТИВНОГО УНИВЕРСИТЕТА, АВТОР УНИКАЛЬНОЙ ЗАПАТЕНТОВАННОЙ МЕТОДИКИ ПО СИСТЕМНОМУ УПРАВЛЕНИЮ КЛИНИКОЙ.
Содержание книги (303 страницы)
Глава 1. Контур сотрудников
Маршрут пациента в клинике
Для чего мы формируем контур сотрудников
Профилактика потерь
Кто ваши стейкхолдеры?
Как правильно давать сотруднику обратную связь?
Глава 2. Контур продукта
Что производят сотрудники в клинике
Реализованная запись: как улучшить показатели операторов
Продукты администратора
Продукты врача
Продукты менеджера по сопровождению
Глава 3. Контур пациента
Как движется пациент в контуре?
Как перевести потенциальных пациентов в активных
Квалифицируем пациента на входе
Как не допустить отток пациентов после первой консультации
Случай закончен? Как обеспечить возвратность клиента
Зоны управленческого контроля в профилактике потерь
Глава 4. Кто управляет каждым из контуров бизнес-модели?
Кто управляет контуром сотрудников
Кем управляется продуктовый контур
Кто управляет клиентским контуром
Синхронизируем три контура
Глава 5. Экосистема «Сотрудник — продукт — пациент»
Карта эффективности сотрудника
Глава 1. Переходим на процессное управление
Что такое бизнес-процесс и для чего он нужен
Виды бизнес-процессов в клинике
Как описать бизнес-процесс
Выгоды от перехода на процессное управление
Повышаем эффективность процесса
Глава 2. Регламенты
С чего начать?
Как разработать и внедрить регламент
Пример регламента «Запись на прием»
Глава 3. Стандарты сотрудников
Принципы построения стандартов
Стандарт работы оператора контактного центра
Стандарт администратора — менеджера до приема врача
Стандарт работы врача
Стандарт работы менеджера по сопровождению
Глава 4. Положения и правила
Правила внутреннего трудового распорядка
Положение о системе мотивации
Положение о системе аудита
Положение о программе лояльности для сотрудников
Кодекс корпоративной культуры
Глава 5. Как формализовать задачи?
Приказы и распоряжения
Должностная инструкция
Отчетность сотрудников
Совещания и протоколы
Глава 1. Без чего нельзя начинать работу
Позиционирование — стержень компании
Маркетинговая стратегия
Глава 2. Ценообразование: как определить стоимость продукта
Методы формирования стоимости
Пирамида ценностей пациента
Стоит ли делать скидки?
Цена и ценность
Глава 3. Продуктовая линейка в умной клинике
Виды продуктов
Продуктовая линейка: входной продукт + основной + окончательный