Руководство командой ― это повседневная задача управленца, о которой они часто забывают. Увы, не все умеют поддерживать динамику группы, различать, когда уместно дать фидбек, а когда лучше просто промолчать.
Неумелый руководитель превращает компанию в скучное место, где нет общей идеологии, единства и развития. Вроде бы все при деле: врач лечит, администратор отвечает на звонки… но ощущается отсутствие командного духа. Руководитель, не строящий и не возглавляющий команду, упускает возможность стать лидером и авторитетом.
Хороший лидер умеет мотивировать каждого члена команды. И знает, что у всех сотрудников разные "кнопки" для этого. Если хотите создать продуктивную и целеустремленную команду, нужно понимать, как влиять на людей.
Не путайте мотивацию и вознаграждение. Стабильная зарплата ― это не мотивация. Если вы платите “гарантийку”, то просто оплачиваете человеку его время. Когда же вознаграждение выплачивается за результат, это побуждает к наибольшей отдаче.
Принципы мотивации
● Не всех можно мотивировать деньгами. Когда вы поймете скрытые потребности человека, это позволит вам не только получить выгоду, но и и максимально раскрыть потенциал каждого ― направив его в нужное русло на благо всей компании.
● Не забывайте, что каждого сотрудника внутри компании должна быть цель. При постановке целей проводите мотивационную беседу, используя информацию о внутренних мотиваторах человека. Их вы должны предварительно выявить, наблюдая за сотрудником и общаясь с ним.
● Путь сотрудника до цели обязательно должен сопровождаться обратной связью. Формируйте здоровую поддерживающую атмосферу, где индекс похвалы и критики находится в соотношении 5:1.
● Будьте справедливы. Все в клинике должны работать на одних и тех же условиях. Не должно быть такого, что один администратор у вас получает фиксированный оклад, а другой ― по копейке за каждую запись. Зарплата каждого вашего сотрудника должна включать фиксированную часть, обеспечивающую безопасность, и переменную часть ― связанную с целями.
● Помните о своей ответственности перед сотрудником. Не пытайтесь требовать от человека, чтобы он реализовался в вашей компании как профессионал, пока не закроете его базовые потребности ― не обеспечите комфорт на рабочем месте и ощущение безопасности. Также для поддержания мотивации важна своевременность выплат.
● Избавьтесь от тех, кто демотивирует команду. В каждой компании есть 10% ключевых сотрудников, 20% высокоэффективных людей, 40% крепких «середняков», 20% работников ниже среднего уровня и 10% аутсайдеров. Высокоэффективные люди и «середняки» ― это ваше ядро, крепкие и устойчивые люди, из которых можно формировать команду лояльных сотрудников. С теми, кто проявляют себя на уровне ниже среднего, проведите правильную предупредительную мотивационную беседу. Покажите им те цифры, до которых они не дотягивают, и дайте срок на исправление. А вот от 10% «балласта», к сожалению, нужно вовремя избавиться. Да, увольнять людей неприятно, но токсичные сотрудники разрушают команду изнутри.
