#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА
Какие существуют на сегодняшний момент тренды, на которые невозможно не обратить внимание собственникам медицинских центров, санаториев, стоматологий, ветеринарных клиник?
1. Тренд на очеловечивание животных
В связи с тем, что люди не очень хотят сейчас рожать, но всем важно направить на кого-то свою любовь, люди начинают заводить себе питомцев: кошек, собак, птичек. И относятся к своим домашним питомцам как к своему ребенку. В связи с этим становится популярной одежда для домашних животных, какие-то интересные и яркие аксессуары, перевозки и так далее. И в том числе растет сегмент ветеринарного обслуживания.
При этом многие ветеринары заточены исключительно на оказание экстренной либо разовой помощи. Выстраивания «заботы полного цикла» вокруг животного таких клиник практически нет, и на это стоит обратить внимание.
Применение. Ветеринарным клиникам я рекомендую внедрять профилактические осмотры и диспансеризацию, связанную с различными заболеваниями, которые есть у животных.
2. Тренд на уникальный сервис
У людей ограничена свобода передвижения в связи и с финансовыми возможностями, и с геополитической ситуацией. Однако определенный сегмент людей располагает деньгами. И как раз этот сегмент интересен собственникам медицинского бизнеса.
Чего хотят эти люди? Им важно иметь некое чувство нормальности, то есть понимать, что их уважают. Они сами уважают себя и следят за своим здоровьем ― соответственно, хотят нести свои деньги в клинику, где о них действительно заботятся, где уважают их время и деньги.
Применение. Поэтому надо этот тренд уловить и держать сервис на высоком уровне. Не просто оказывать услугу, а предлагать хорошо упакованный медицинский продукт.
3. Партнерские программы в бизнесе
Сейчас силен тренд на партнерства среди бизнесов разных сфер, также производится дифференциация бизнеса внутри проектов одного собственника.
Допустим, есть отель, ресторан и медицинский центр. И для них разрабатывается общая программа лояльности, которая поддерживает переход клиента из одного сектора бизнеса в другой.
Однако тут важно именно правильно выверенное партнерство ― с точки зрения целевой аудитории не только по понятиям возраста, семейного положения и суммы в кошельке, но и по предпочтениям, привычкам, привязанностям.
Применение. Сформировав партнерство из нескольких медицинских направлений, действительно можно было бы оптимизировать свои рекламные бюджеты. Можно рассмотреть возможность партнерства стоматологии, медицинского центра, санаторий и ветеринарной клиники. При условии, что в этих подразделениях будет единый контроль качества и сервиса.
4. Порядок в управлении
В лидерах оказываются те клиники, где налажены процессы, обеспечен качественный сервис и внедрены правила, стандарты и регламенты. Тренд на системное управление никуда не исчезает и продолжает усиливаться. Сегодня необходимо делать ставку на устойчивое развитие компании, надежность и качество услуг. Это возможно только при правильном построении бизнес-модели и эффективном управлении компанией и командой. Обучаем управленцев выстраивать такой порядок на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование». После него повышается эффективность бизнеса. У наших студентов уже в первые месяцы отмечаем рост прибыли на порядок: до 30-50%.
С уважением, СЕО МКУ Берестова О.В.
Как сделать клинику прибыльной? Смотрите в нашем новом видео «Зарабатываем на медицине», заполняйте форму и получите доступ.
Таймкоды:
0:00 - вступление
0:53 - путь пациента в клинику
4:21 - понимание выпускаемых продуктов
14:43 - ценообразование
19:29 - формирование корпоративной культуры
21:35 - выполнение стандартов клиники
23:23 - мультиканальный маркетинг
25:44 - анализ рисков и сезонность
