Список документов, регламентов и стандартов

Практическое пособие по внедрению "Трехконтурная система управления клиникой"
Регламент "Маршрут пациента в клинике"
Таблица "Метрики эффективности медицинского и немедицинского персонала"
Должностная инструкция. Правила написания.
Должностная инструкция исполнительного директора/управляющего
Должностная инструкция директора по продажам/коммерческого директора
Должностная инструкция директора по сервису
Должностная инструкция главного врача
Должностная инструкция врача
Должностная инструкция старшего менеджера/администратора
Должностная инструкция менеджера/администратора/куратора
Регламент "Правила внутреннего трудового распорядка"
Регламент "Прием и увольнение персонала"
Матрица точек контактов и путь пациента
Положение о наставничестве в клинике
Регламент: "Прием сотрудника на работу. Способы оценки основных компетенций"
Регламент "Обратная связь с врачом"
Регламент "Проведения аудитов в клинике"
Алгоритм эффективного врачебного приема
Бизнес-процесс приема и адаптации врача
Положение корпоративной программы «Забота о сотрудниках»
Кодекс корпоративной культуры
Регламент по разработке бизнес-процесса
Реферальная программа
Полный стандарт работы врача. Чек-лист
Стандарт welcome-менеджера
Стандарт работы медицинской сестры. Чек-лист
Ученический договор
Чек-лист контроля качества медицинской помощи.
Регламент «Дистанционная консультация врача»
Регламент «Запись на прием»
Инструкция «Консультация косметолога»
Регламент «Личные продажи»
Стандарт работы администратора/ Менеджера по сопровождению / Куратора
Технологическая карта на услугу. Правила оформления и расчета себестоимости
Регламент работы «телефонные переговоры»
Регламент «Клиентская политика»
Анкета первичных и повторных пациентов
Бонусная программа
Таблица норм первичных/повторных пациентов по специальности
Чек-лист размещения информации на сайте и стендах (приказ 1006)
Что должно быть на «продающем» сайте
Инструкция по планированию лидов
Инструкция по финансовому планированию
Карта эффективности
Отчет главного врача
Отчет исполнительного директора
Отчет менеджера по сопровождению
Положение о работе врачей-направителей
Инструкция по ценообразованию
Инструкция по оценке базы по системе ABCXYZ. Стратегия работы с каждым сегментом базы.
Положение о мотивации сотрудников
Приказ об установлении KPI врачей (для первичных и повторных)
Положение о системе аудита методом «тайный покупатель»
Операционный стандарт в клинике
Регламент по подбору «сервис-ориентированного персонала»
Положение о внутреннем и внешнем обучении
Регламент работы с жалобами и обращениями пациентов
Программа обучения врача (Бизнес-карта)
Программа обучения администратора/менеджера (Бизнес-карта)
Программа обучения сотрудника офиса (Бизнес-карта)
Программа обучения медицинской сестры (Бизнес-карта)
Приказ об утверждении формы чек-листов
Видео – «Трехконтурная система управления клиникой» - 3 части
Видео – «Система квалификации пациентов по платежеспособности»
Видео – «Личные продажи менеджеров»
Видео -«Тайный покупатель»
Видео –«Конфликтный пациент. Алгоритм действий»
Видео – «Сомнения и возражения пациентов. Алгоритм действий»

Наши контакты

Телефон: +7 (495) 198-11-01
Email: mcu@mcu.expert

Наш канал в Telegram