СИСТЕМНОЕ
УПРАВЛЕНИЕ
КЛИНИКОЙ
+7 (495) 198-11-01
 

Список документов, регламентов и стандартов

1. Практическое пособие по внедрению "Трехконтурная система управления клиникой".
2. Регламент: «Маршрут пациента в клинике»
3. Регламент: «Прием сотрудника на работу. Способы оценки основных компетенций».
4. Регламент «Найм и выход на 100% доходность врача за 3 месяца»
5. Пособие по внедрению: «Точки контроля движения пациента по клинике. Профилактика потерь.
6. Должностная инструкция исполнительного директора/управляющего
7. Должностная инструкция директора по продажам/коммерческого директора
8. Должностная инструкция директора по сервису.
9. Регламент написания бизнес-процесса
10. Регламент «Обратная связь с врачом»
11. Регламент «Запись на прием».
12. Стандарт работы менеджера по сопровождению (полный)13.Стандарт работы оператора контактного центра. Чек лист
14. Стандарт работы администратора до приема врача. Чек-лист 
15. Стандарт работы врача. Чек-лист
16. Стандарт работы медицинской сестры. Чек-лист
17. Правила внутреннего трудового распорядка
18. Положение о системе аудита
19. Кодекс корпоративной культуры
20. Положение программы «Забота о сотрудниках»
21. Таблица норм первичных/повторных пациентов по специальности
22. Список требований для получения заключения Роспотребнадзора
23. Список требований для получения лицензии
24. Чек-лист размещения информации на сайте и стендах (приказ 1006)
25. Чек – лист информации размещения на сайте (приказ 956Н)
26. Чек-лист способа организации бизнеса (франшиза\антифраншиза\собственный бренд) 
27. Таблица метрик эффективности медицинского и немедицинского персонала
28. Что должно быть на «продающем» сайте. Чек-лист
29. Список каналов продвижения клиники
30. Маркетинговая политика
31. Инструкция по ценообразованию
32. Инструкция по выстраиванию линейки продуктов по каждой специальности
33. Инструкция по заполнению анкеты первичного пациента
34. Инструкция по оценке базы по системе ABCXYZ. Стратегия работы с каждым сегментом базы.
35. Положение о бонусной системе
36. Положение о мотивации сотрудников
37. Положение о работе с врачами-направителями «Давайте дружить»
38. Положение о работе с корпоративными клиентами
39. Положение о системе аудита методом «тайный покупатель»
40. Операционный стандарт в клинике
41. Регламент сбора обратной связи
42. Регламент работы с жалобами пациентов
43. Регламент работы с отзывами в интернет-пространстве
44. Регламент «найм, оформление, увольнение персонала»
45. Регламент «найм врача с коммерческой эффективностью 100% в первые 3 месяца
46. Регламент работы с расписанием
47. Регламент работы «телефонные переговоры»
48. Положение о системе аудита
49. Программа обучения врача
50. Программа обучения администратора/менеджера
51. Программа обучения медицинской сестры
52. Программа наставничества в клинике
53. Положение о внутреннем и внешнем обучении
54. Реферальная программа для сотрудников
55. Инструкция по внедрению новой услуги
56. Технологическая карта на услугу. Правила оформления и расчета себестоимости
57. Правила документооборота в компании
58. Должностная инструкция. Правила написания.
59. Инструкция по найму «сервис-ориентированного персонала».
60. Регламент «Дистанционная консультация врача».
61. Таблица «метрики эффективности медицинского и немедицинского персонала»
62. Инструкция по планированию в клинике.
63. Видео – «Трехконтурная система управления клиникой» - 3 части
64. Видео – «Система квалификации пациентов по платежеспособности»
65. Видео – «Личные продажи менеджеров»
66. Видео -«Тайный покупатель»
67. Видео –«Конфликтный пациент. Алгоритм действий»
68. Видео – «Сомнения и возражения пациентов. Алгоритм действий»
69. Таблица мониторинга цен на услуги
70. Пример договора на оказание услуг для тарифной системы оплаты труда + Дополнительное соглашение к договору с тарифами
71. Таблица мониторинга цен на услуги с технологической картой, нормой рентабельности и себестоимостью
Наши контакты

+7 (495) 198-11-01
mcu@mcu.expert
Москва, Садовническая ул., д. 76/71 стр. 3