Анна Матвеева

- Генеральный директор "Институт качества сервиса и консалтинга"

- Директор по управлению качеством и клиентским опытом в клинике премиум-уровня г. Москва

- Победитель международной премии по Клиентскому опыту CX World Awards в номинации «Лучшие инновационные решения в области совершенствования бизнес-процессов компании»

- Автор инновационной «Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций»

- Официальный партнёр в России Service Quality Institute (международного гуру-сервиса Джона Шоула)

- Единственный Методолог-организатор системы менеджмента качества и системного управления качеством сервиса в организации

- 15 лет опыта в гостиничном бизнесе и медицинском сервисе

- Сертифицированный специалист по управлению клиентским опытом и обратной связью (голосом клиента - VOC)

- Сертифицированный асессор Европейского фонда управления качеством (EFQM), версия 2020